CRM软件是什么?为什么企业要用CRM

CRM软件是什么


在最近,CRM软件又引起了企业的广泛关注。CRM软件全称是客户关系管理系统,用于管理企业客户资源,因此受到企业青睐。作为SaaS大家庭的一员,无论从市场占有率,还是企业的接受程度来看,都名列前茅。无论是销售管理者还是销售人员,CRM都能比较贴合他们的实际工作场景,这也是为什么CRM易用性比较高。另外,企业的高层领导不太会关心某个财务人员每个月请了几天假,某个行政人员工资表做的多快,但是始终会关心销售人员做出了多少业绩,这也是企业要用CRM的原因之一。

解决了CRM软件是什么的问题,接下来,就应该探讨一下为什么要用。归根结底,企业使用CRM软件的目的都是为了提升客户资源利用率,提高销售业绩。那么,怎样提升客户资源利用率呢?

企业在没有应用CRM软件时,销售人员一旦离职往往会给公司带来一定的损失。因为,销售人员离职,就意味着企业失去了与该销售人员手中客户的联系,为了加强管控,最好的做法,就是将全部的客户资源都集中到一个软件系统中去管理。就算有人离职,那么我们也可以将该员工手中的客户资源分配给到其他销售进行跟进。

这是联系方式的维度。除此之外,客户的行业是什么,对接人是什么角色,所处状态是快要成交还是无法接通,都可以对应在系统中去做好标记。甚至,过往的跟进情况都被完整的记录在了系统中,哪怕换一个人跟进,也能清楚的知道之前已经跟进到了那种地步,从而快速接手,加速了客户成交的脚步。这样一来,一进一出的对比结果就已经非常明显了。使用CRM软件会加速客户成交进程,不用会造成客户丢失,所以企业才会选择去用。