什么是CRM管理系统,CRM系统又有哪些作用?

CRM管理系统


很多中小型企业的老板或是高管,每天围绕在头顶的三个词就是“销售、客户、业绩”。怎样让销售签更多的单,让客户愿意为了企业的产品付费,让公司整体业绩有所提升,是每天都要发愁的事情。很多企业主或是销售主管选择为团队采购CRM管理系统,来提升自己的业绩,真的有用吗?到底什么是CRM管理系统呢?

不论是产品为王还是市场为王,不可否认的是,总是在某个阶段内,销售是占据主导地位的。销售主导产品的原因,是因为他们往往处在接触市场的第一线,每天接收到第一手的客户反馈,所以产品的改动,战略的变化,有时会被销售们所影响。而企业希望的,也是想通过CRM,来提升销售人员的业绩,并且带来更多的市场反馈。什么是CRM管理系统,CRM的全称是客户资源管理系统,用于管理客户资源以及客户生命周期,但是,CRM还有一个非常重要的功能,那就是管理销售反馈。

以有谱CRM为例,在系统中的反馈功能里,销售人员可以新建反馈,填写反馈内容,并关联客户资源。客户提出了什么样的反馈,是建议还是严重的问题,都可以体现在系统中。并且,是已成交客户提出的,还是未成交客户,又或是某个机会金额较大的商机或是线索,都可以进行分类。产品部门就可以由此快速接收到信息,并加以改正。所以,CRM并不只是用于管理客户资源,也能用来管客户反馈,理解了什么是CRM管理系统,在使用起来也就更加清晰明了。

我们更加要明白的是,在一定时间内,由销售去主导产品,也是比较正常的事情。因为自己产品做的再好,客户不买账的话也是白费功夫,但我们需要在一些关键节点进行把控,不让大方向发生偏离就可以了。