CRM系统是什么系统,企业为什么要用

CRM系统


客户生命周期的概念在最近一直被各大企业所追捧,随着我国人口红利逐渐消失,获客成本开始与日俱增,对客户资源进行精细化管理,成为了企业目前的首要任务。精细化管理客户资源,可以帮助企业降低推广成本的浪费,做到钱花在刀刃上。而使用CRM系统,就能够帮助企业做到这一点,从而在整体上降低获客成本。

CRM系统是什么系统?


CRM系统是客户资源管理系统,核心功能就是帮助企业对公司内部的客户资源实现精细化管理,并按照不同类型、行业、对接人职位、所在省市等等属性去打上不同的标签,除此之外还能管理客户资源的跟进,追踪销售人员的日常工作进展,对重点客户进行实时追踪,全盘把控公司的客户资源。

而对于客户生命周期的管理,主要是指客户从市场活动-线索-客户-机会-订单-回款的转化过程。那么首先,在CRM系统中,我们应该对不同客户所处的状态进行分类。什么样的客户,被称之为线索,什么样的客户,可以转化为客户或是机会,机会的状态又怎么样划分,这是企业需要深思熟虑的事情。

比如说,从市场活动或是其他来源获得的客户信息,我们可以统一称之为线索。而线索经过跟进之后,对于产品有了明确的意向,不拒绝沟通,那么就可以转化为客户。客户对于产品有着更深层次的了解需求,就可以转化为机会,而机会也是可以按照不同流程进行分级,最终成交转化为订单,这就是CRM系统的客户生命周期管理。其中的关键在于,企业能否找到标准化的节点,去给不同的客户状态进行划分。