CRM系统功能有什么亮点,能给企业带来帮助吗

CRM系统功能


CRM系统功能的亮点有很多,但是并不企业所广泛熟知,大部分企业只不过用来管理客户的跟进,以及一些客户的状态,但是相信我,这绝不是全部。市面上常见的CRM系统一般都是SaaS模式,因为它的特性,一定要满足绝大多数行业的普遍性需求,但同时又要考虑到用户的实际体验,所以一些小的功能点一般都会隐藏的比较深,这也是必然的,但往往能给企业带来一些意想不到的帮助。

CRM系统功能有什么亮点呢?


拿有谱CRM举例。目前企业对于CRM系统功能的主流用法,就是使用客户跟进以及客户信息的管理。除此之外,还有很多实用的亮点功能。比如说,公海机制。建立公海机制,能对客户资源进行循环利用。就目前来看,企业大多数的做法就是,客户资源丢给销售联系过几次,假如没有意向就放在一边了,造成极大的浪费。有些做的比较好的公司,可能会建立一些规定,不定期让销售再跟一下,但这些都没能形成一套完整的标准化流程。

通过CRM系统中的公海功能,可以帮助企业去建立并完善这套标准化流程。举个例子,首先建立公海,通过市场活动或是其他来源进来的线索关联这个公海池,然后在分配给销售人员去跟进。跟进了几次后,如果没有实质性进展,或是在一段时间内,都没能形成转化,那么这些线索就会自动退回到公海池中,而这个时间设置为多久,我们都可以按照过往数据在系统中进行自定义设置。

这样一来,公司内部就自动形成了一套标准化的客户回收系统,退回到公海的线索,我们可以再重新分配给其他销售人员跟进,依然没有转化的再次回收,以此来实现客户资源的循环利用。