CRM客户管理软件是什么?有哪些用处

CRM客户管理软件


就最近的市场行情来看,很多企业的增速开始逐步放缓,这主要有两个原因。一方面是因为我国人口老龄化问题逐步加剧,企业用工成本逐年上升,进一步导致上游原材料成本提高,市场价格也进一步有所上涨。另一方面则是市场竞争的加大,同品类产品选择日益增多。因此,现在企业往往选择用CRM客户管理软件进行精细化管理,在市场增速放缓的今天实现逆势增长。

CRM客户管理软件是什么?


CRM客户管理软件是用于管理客户资源以及跟进动态的管理系统,市面上主流的CRM多采用SaaS模式,按时间付费并且在网页端就能使用。因为CRM多用于销售部门,而销售部门又是直接面对客户,承担业绩压力的部门,因此企业也愿意将有限的信息化建设成本投入到销售部门当中,这也是为什么CRM是目前市面上销量最好的管理软件。

那么,CRM客户管理软件都有哪些用处呢?
首先,可以用来管理公司内部的客户资源。企业一路走来,往往积累了大量的客户资源,但过去使用数据表格的形式,不太灵活,给管理上带来了很大的难度。使用CRM客户管理软件统一管理,可以有效降低管理成本,让资源实现合理流转。另外,过去销售人员一旦离职往往会给企业造成损失,但使用CRM相当于统一将客户资源聚集到企业手中,极大降低了损失。

另外,CRM客户管理软件中的销售行为管理,可以有效管理销售人员日常工作。比如外勤定位,任务指派等等功能,一方面降低了员工之间的沟通成本,另一方面可以有效监控销售人员的日常工作,除此之外对于客户的跟进情况,管理层也能够实时掌握,全盘把控资源。