客户管理软件是怎样管理客户资源的

客户管理软件


客户资源的管理一直都是企业所最关心的问题,因为客户资源可以说是企业生存发展的命脉,但凡是想要在未来的市场中占据一席之地,就必须将这件事重视起来。很多企业的高管,都会选择使用客户管理软件去管理自身的客户资源,因为确确实实能帮助企业做好精细化管理,进而在单位市场推广成本中,获得更高额的产出。

客户管理软件是怎样管理客户资源的?


对于客户资源的管理,就不得不提到客户的生命周期全过程。也就是从市场活动开始,管控各个市场推广活动所产出的线索,再到线索-机会-订单的转化,而在每个转化过程中,我们通过客户管理软件都可以清晰的看到不同层级间的转化率,并且做出对应的跟进策略。而这正是企业管理层应该每天考虑的事情,那就是让自己的团队,在正确的时间干正确的事情。

除此之外,在客户管理软件中,我们也可以为资源打上不同的标签。例如,某条线索是什么跟进状态,有没有接通过电话,联系人在公司中所处职位,客户所在区域是一线城市又或是三四线城市,某个订单下关联了哪款产品,购买的数量又是多少,回款是否已经全部收回等等。所有跟客户有关的一切事项,都可以事无巨细的记录在我们的系统当中。

而对于这样的一套系统,中小型企业使用一年所付出的成本仅仅相当于一名员工的月工资左右,这对于企业来说是在划算不过的事情。在过去可能确实存在企业具备这样的数据化意识,使用EXCEL表格去记录数据,并且专门雇人来做好数据整理、归档,但是随着时代的发展,现在购买一套客户管理软件,就可以将这些事全部搞定。