CRM客户关系怎么维护?

CRM客户关系


客户是企业的立身之本,也是销售小伙伴们赖以生存的资源。其实很多时候,客户能否愿意买单,也要看跟客户之间的关系处的怎么样。产品本身差别不大,价格也类似的品类,如果客户跟你关系比较好,可能就在你这里签单而不去再找别家了。现在很多企业都选择使用CRM将客户资源进行集中管理,那么销售人员该怎样进行CRM客户关系维护呢?

CRM客户关系怎么维护?


企业使用CRM统一管理资源,是便于集中管理,并且把控整体的销售策略。但是具体到单个客户的维护,还是需要销售人员自己去掌握节奏。对此,在CRM中也有相应的功能,帮助销售人员去维护客户关系。我们可以使用CRM的跟进计划功能,首先应该每天梳理一下该跟进的客户,看看哪些重点客户是需要请吃饭、送礼物来维护关系的。这样一来,在CRM的跟进计划中,可以建一条计划,写明时间,以及应该做哪些事,等快到时间之前,就会收到一条提醒,避免工作太忙有疏漏。

而对于销售管理者来说,也可以进行整体的CRM客户关系维护。销售管理者,一般要对自己团队内部的重点客户情况烂熟于心,并对销售人员的跟进节奏也要进行把控和指导。为此,在CRM中可以新建任务,并关联到具体的客户,任务内容可以指定销售人员接下来该怎样做,什么时间去做等等,这样一来也就会减少因为疏漏导致的客户维护不及时。

客户能够得到及时维护,增进感情的前提下,客户就会持续在你这里付费。很多时候,客户的流失往往不是因为产品原因,而是有其他感情因素掺杂在里面,所以在这一方面一定要注意。