在线CRM软件有哪些比较实用的功能?

在线CRM软件


在线CRM软件是很多企业都比较喜欢使用的SaaS系统,用来管理公司内部的客户资源以及销售人员的日常行为。了解SaaS行业的人都知道,SaaS系统一般都是通用型产品,也有一小部分厂商是专门针对某个细分领域去做的,但是绝大多数的SaaS系统都是全行业通用的,因此系统内会堆积大量的功能,可能有些功能你用不上,但是也有一些比较实用的功能。

在线CRM软件有哪些比较实用的功能?


今天就以有谱CRM为例,来介绍几个比较实用的小功能,首先是反馈功能。反馈顾名思义就是客户的反馈,客户在签约后,使用产品的过程中,会出现各种各样的反馈,可能是产品的使用问题,可能是一些需求建议,但是对于厂商而言,这些无疑都是企业非常宝贵的资源,我们不应该让它只躺在客服的微信聊天记录中,而是应该上传到系统,作为企业的宝贵资源,进行规范化管理。

有谱的在线CRM软件中,可以设置反馈类型,以及一些字段。简单的说,就是我们想要知道这些反馈的哪些信息?比如说,该反馈属于哪种类型?是需求反馈,还是产品问题,又或是一些合理的建议?该反馈是否已经解决,还是因为某种原因而搁置了?当然还有各种各样的其他字段,只要我们想让它出现在反馈的表单中,都可以自己去设置。

这样一来,经过长年累月的积累,这些反馈信息都会体现在在线CRM软件中,我们之后随时随地,都可以翻出来查看,或是汇总到一起,进行数据分析。当然,我们也可以设置一些权限规则,比如说,我想让谁看,想让谁可以创建,都能在系统中设置,非常灵活。