采购CRM系统之前,你必须要知道的几件事

CRM系统


当企业发展到一定规模,客户数量达到一定量级,就会去采购CRM系统来管理客户资源。但是,市面上五花八门的CRM系统,着实让人挑花了眼,很多企业在采购之前没有花太多心思去挑选,最后导致,钱花了,但用起来问题很大,今天在这里给大家整理一下,采购CRM系统之前,你必须要知道的几件事。

首先,采购CRM系统之前,一定要经过充分的试用。这一点是基础,一定要亲自建几条数据,多走几次流程,看看流程能不能全部跑通,中间环节上有没有出现问题。条件允许的情况下应该多拉几个客户一起来用。

第二,CRM系统大多是通用性产品,通用性产品的特点就是功能比较多,因为各行各业都有不同的需求,厂商必须考虑全面,并将这些功能都做到系统中。所以,初次接触系统的人学习成本比较高,这个时候就要多问销售或客服,多沟通,不要自己闷头研究,让销售帮你把不用的功能全部关掉。

第三,在决定于熬采购CRM系统之前,要先梳理好自己公司的业务逻辑。简单来说,就是你想用系统管理什么,现有流程上是否存在问题,最终想要达到什么样的效果。将这些内容理出来,会提高你产品选型的效率。

最后,通用型CRM系统几乎不可能满足百分之百的需求,所以我们要知道哪些是必须要做的,也就是系统必须要有的功能。除了这些之外,如果系统不满足自己的需求,那就要看这个需求是不是刚需了。有些需求确实比较个性化的,市面上几乎没有能够满足的厂商,那我们如果还是必须要用这个功能的话,就只能考虑个性化定制了。