客户关系管理，在整个销售管理体系当中都占据着举足轻重的地位。客户关系管理有两个意思，一方面是字面上的意思，也就是销售与客户之间单点关系的维护，而另一方面则是公司整体对于客户生命周期的管理策略，今天我会逐一给大家讲解一下，以便在今后的日常工作中，能够促成团队销售人员签单，提高公司总体业绩。
销售单点的客户关系管理
销售与客户，单点之间的
客户关系管理，可以归纳到销售技巧当中。往往最有经验的销售人员，都能够跟客户处成朋友一般，但对于钱这方面又不会像朋友之间那样难以开口。不知道这样说是否难以理解，当你手头比较紧张的时候，大多数人碍于面子会先用信用卡，实在没有办法才会去找朋友借。但与客户之间不会，虽然表面上处的如朋友一般，但真聊到钱的时候也应该相当自然，水到渠成。
为什么呢？归根结底，向朋友借钱，是朋友单方面给与你帮助，因此才难以启齿。但与客户不同，与客户之间虽亦是朋友，但双方都会给彼此带来价值，所以该到客户付钱的时候，才会如此的水到渠成。所以，关于销售与客户之间，单点的
客户关系管理，有两点比较重要，一是善于沟通，与客户处成朋友，二是能够站在客户视角，为他带来价值。
第一点比较考验销售人员的个人能力，第二点除了个人能力之外，还有公司产品的因素在内。注重
客户关系管理的销售深知这一点，那就是一旦你能与大多数客户处成朋友，相信无论你将来去到哪里，售卖的是哪种产品，依然会有大部分客户愿意持续与你合作。但在这之前，至少是现在，你要将自己的价值以及所售产品的价值完全的展现出来。