企业该如何进行客户关系管理,提高成交概率?

客户关系管理


提高客户成交概率的方式有多种,有些是能快速见效的,有些又是需要企业长期以来进行维护和建设的。快速见效的方式,比如说打折,比如说送礼物,给丰厚的赠品等等,但这无一不需要耗费企业的真金白银,但却是短期内见效最快的办法,只不过终归不是长久之计。企业要从长远方向考虑,想要提高客户的成交概率,还需要从制度上,建立客户关系管理体系,规范化运转。

企业该如何进行客户关系管理,提高成交概率?


从制度入手,虽然不能再短期内实现提高客户成交概率的效果,但从长远角度来看,确实能从根本上解决问题。客户不愿意签单的因素有很多,既有主观的,又有客观的。面对客观因素,比如说产品问题、或是价格问题,我们没有太好的办法,只能去尽力迭代我们的产品,降低成本来压下价格以维持我们的利润。但是主管因素上,却有太多值得迭代的地方,比如说客户关系管理

客户关系管理是为了在不同的销售阶段,都能给客户以最舒服的方式,促成转化。比如说,在初期接触时,客户对产品品牌认知度不强,那么我们是否需要提供一些成功案例做背书,来提高信任度?在竞品对比过程中,是否需要销售给出一份专业的解决方案来从竞品当中脱颖而出?这些都是客户关系管理当中比较重要的地方。

另外,对于老客户关系管理上,是否要公司出钱准备一些印上LOGO的小礼物寄给客户?礼物不必太贵重,但是需要花费一点心思在里面,让客户体会到我们的用心。这些小细节,一旦形成体系,将会产生巨大的能力,来促进客户的成交、回购。