客户管理软件在选型时,需要注意的事项

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随着企业的信息化意识逐渐觉醒,上至几万人的集团型公司,下至一二十人的中小企业,几乎都开始使用客户管理软件,来管理自己的客户资源。但对于之前从未接触过相关管理系统的企业来说,在选型阶段就已经比较头疼了,市面上这么多的产品,不知道该怎么挑,也不知道价格到底算不算合适。今天就来讲一下关于选型的问题。

客户管理软件在选型时,需要注意哪些事项?


首先,产品功能层面,我们要先知道我们需要的是什么。比如说,我需要集中管理客户资源,管理销售人员对客户的跟进,那么用客户管理软件是没有问题的。但是如果我需要管理员工的日常考勤、请假等等,其实就需要一套考勤管理系统。当然,市面上也有很多像有谱work这种既具备CRM模块,又有考勤相关应用的软件,企业在采购之前应该先把自己的需求梳理出来,如果实在不知道自己要找的是什么,也可以去看一下有谱work这种功能模块比较全的产品。

其次,就是服务层面。在选型过程中,一定会频繁跟厂商的客服或销售人员沟通。在这个过程中,我们需要观察销售人员答复是否及时,表现的是否专业?解决问题的速度是否足够快等等,这对于后续的服务来说也很重要。因为客户管理软件产品在购买后,也是要频繁与厂商进行沟通的。

最后,我会从价格方面入手。一般情况下,这里建议采购SaaS类型的客户管理软件。因为SaaS跟传统模式不同,属于订阅制,按时间付费,比一次性买断的成本要低很多很多。所以,资金不太充裕的中小型企业,可以选购SaaS模式的软件系统。