CRM销售管理软件,在管理团队过程中的必要性

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身为团队管理者,或是公司中高层来说,一定都会有一个感触。那就是,销售团队的管理真的太难了。其他部门,比如说研发或是设计部门等等,只要规定好KPI,就大体不会出现什么差错。但是销售团队就算你制定了合理的目标,也会有很多人做不出来业绩,而你这时就会面临一些抉择,是打算把他开掉,还是再培养一段时间。很多情况下,除了做不出业绩,这个同事的其他条件又还不错,认真好学,开掉也不忍心。其实,这时候需要的是通过CRM销售管理软件,来建立销售管理体系。

CRM销售管理软件,在管理团队过程中的必要性


认真好学,有可能只是表面上的。在实际工作中,管理者可以通过CRM销售管理软件,去管理销售人员的日常行为,或是通过系统,来观察为什么有的人业绩好,有的人就是做不出业绩。

举一个我之前发现的例子。团队中有个小伙伴,真的非常认真,每天外呼的电话数量,几乎是团队内数一数二的,但就是出不了单。我特意观察了一段时间,然后去CRM销售管理软件中拉了一下数据,发现了一个有意思的事情。那就是,虽然他外呼数量多,但只愿意打那些之前未接通的,或是模棱两可的客户,对于那些稍微有些意向,需要继续跟进的客户却都放在一旁不管。

也就是说,他更愿意去关掉一些线索,而不是促成意向客户转化,这是一个非常典型的例子。为什么这么做呢?因为对于他来说,关掉线索不会承担太大心里压力,打电话的目的就是为了确定他是否不需要,如果不需要就把他关闭。但对于意向客户,在外呼前就要考虑,该聊些什么?客户到底要不要买?等等,会承担比较重的心里压力。除此之外,通过CRM销售管理软件还能看到一些其他有意思的事情,我们之后再讲。