CRM系统怎样帮助企业规范业务流程?

CRM系统


最近由于直播业务的兴起,越来越多的专家、大咖都在网上开启了自己的讲座,帮助企业提升自身的能力。其实对于企业来说,听一场讲座,或是购买一套信息化系统,并不能为自己带来本质上的提升,因此我们最好能弄明白,这些讲座也好,或是系统也好,背后的逻辑是什么。拿CRM系统举例,其实本质上是为了帮助企业规范自己的业务流程,从而带来业绩的提升,而不是说买了一套系统,业绩就上去了。

CRM系统怎样帮助企业规范业务流程?


从本质上来说,CRM系统是帮助企业规范自身的业务流程。举个例子,当我们把客户数据导入到CRM以后,才算是真正的开始。客户信息有哪些是必填项?线索要怎样分类?具备哪些条件才能专场商机?商机又是如何定义的?各个阶段分别是什么?有何明显特征?不同类型的资源是否需要规范跟进模板,填写管理层想要看到的数据?

只有当上述问题都弄清楚之后,企业使用CRM系统才算是真正入了门。而在过去,这些规范化的流程,如果不借助系统是非常难以实现的。所以,企业在采购之后,或是听了某些专家的课程之后,发现并没有给自己带来改变,明明花了钱采购系统,又花了时间学习了知识,但就是没有任何提升。

所以,在采购CRM系统之前,我们一定要先梳理一下自己的业务流程,看看有哪些地方是不太合理的,该怎么去规范,而不是把希望寄托于系统。系统只是工具,需要去使用的,如果连怎么使用以及背后的逻辑都没搞清楚的话,还是不要盲目为自己增加成本了。当然,如果有些厂商能提供客户案例,也可以去学习一下。