CRM软件的跟进记录有什么用

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要问我CRM软件最重要的功能是什么?客户录入?表单自定义?线索公海?销售漏斗?订单回款?错,最重要的功能是,跟进记录。懂行的人这时候可能会问,跟进记录不是CRM当中比较基础的功能吗。对的,虽然基础,但却也是最重要的功能,如果没有跟进记录,企业就相当于白用。而就我观察,很多企业在对于跟进记录的管理上,做的非常欠缺。

CRM软件的跟进记录有什么用?


虽然跟进记录在整个CRM软件当中,属于比较基础的那一类功能,但也有很多企业没有把它用明白。问一个问题就知道了,你们公司有专门为跟进记录专门制定模板吗?如果没有,那就属于没有用明白的范畴。

可能看到这里你会觉得有些夸大,不就是跟进记录吗,让销售往里面填就好了。这也是错的,跟进记录需要公司层面去制定相应的模板规范,换句话说就是企业想要从这条跟进内容中了解到什么,而不是让销售随意去填。举个例子,同样去拜访一家客户,销售A填了一条跟进“上门拜访客户”,销售B填了一条跟进“上门拜访客户,与客户签订合同细节,李总觉得对于产品包装还不太满意,需要改进”,身为管理者的你,更愿意在CRM软件中看到哪一条?

可能有人又会说了,这说明销售A工作态度有问题,应付差事。但如果反过来,我告诉你A的业绩更好呢?虽然A的业绩好,但我们却没办法在他的跟进中获取到有用的信息,而且因为业绩好,也不好去职责他什么。所以我们要在公司层面制定相应的规范,CRM中的跟进应该填写哪些内容,怎么填,制定完整的使用规范,而不是把这些寄托于每个销售人员的自觉性身上。