CRM系统缘何成为企业追捧的信息化系统

CRM系统


受疫情影响,进一步加剧了我国中小型企业的信息化改革浪潮。传统的销售方式,受市场环境影响太大,而中小型企业本身抵御风险能力就偏弱,因此必须通过信息化改革,来搭建一套健康、科学的管理体系。CRM系统在众多信息化系统当中,发展时间最长,市场相对完善,同时又主要针对企业的业务部门,目前来看应用最为广泛。

CRM系统缘何成为企业追捧的信息化系统


除了上述原因之外,CRM系统被企业追捧的原因还有很多。比如说,企业可以使用CRM系统将公司内部的客户资源进行集中管理。集中管理的作用有两点,首先,防止企业因为销售人员离职,而带来的客户资源损失。因为全部的资源都会集中到CRM系统当中,就算销售人员离职带走一部分,我们也可以将这些资源继续分配给其他销售进行跟进。

其次,将客户资源在CRM系统当中进行统一管理,有助于企业精细化管理客户生命周期。在客户从线索获取到成交的过程中,通过制定系统化、流程化的制度,来提高客户在每个阶段的转化率。就这一点来看,在现如今的市场环境当中也是非常重要的。企业的市场推广费用,几乎有一半左右都被浪费掉,而另一半所带来的资源,更要通过这种方式进行精细化管理,从而提高转化率。

CRM系统市场在我国已经逐渐趋于成熟,产品打磨也日益完善,目前的问题主要在于中小型企业对于信息化方面的意识还有待提高。要知道,CRM系统从上个世纪就已经在国外企业当中流行,而我国近几年才开始被企业所广泛关注,要追赶这几十年的发展进程,还需要走很长一段路。