CRM适用于哪种类型的企业?

CRM


CRM就是客户关系管理系统,被很多企业所熟知并应用于日常工作当中。CRM多用于管理销售部门,可以把销售人员的客户资料集中到系统中进行统一管理,上级领导或企业高管可以随时查看每个客户表单下的跟进记录,掌握整个跟进过程。除此之外,也可以防止客户资源因为不必要的原因造成流失,并建立精细化的客户管理体系,提高销售产出。正是因为以上种种原因,越来越多的企业都开始使用CRM

CRM适用于哪种类型的企业


CRM是否适合全行业的企业去用呢?答案一定是否定的。尽管CRM的好处有这么多,但也并不是所有企业都适合去使用CRM。CRM主要用于管理跟进周期较长的客户,对于当面即可实时完成交易的行业,比如超市、餐饮等等,就不太适合去使用CRM。除此之外,一些刚刚成立的企业,我也不太建议去使用,除非在成立之前已经积累了大量的客户资源。不过对于这些企业来说,从一开始就建立信息化的管理意识,倒也不是完全不能用,毕竟经过时间积累,早晚都会有大批的客户需要通过CRM系统进行管理。

对于客户跟进周期过长的行业来说,使用CRM是非常必要的。时间拖的越长,客户数量越多,就越容易造成混乱。企业甚至都不太清楚目前该重点跟进哪些客户,不能有效的识别用户画像,这对于企业的发展其实是非常致命的。

CRM中的数据资源经过长期积累,会给企业带来一笔无形的财富。通过数据,我们可以分析产品销路,分析用户画像,分析不同时间不同季节下影响销售额的原因等等。总而言之,对于这些企业,最好尽早建立信息化系统,做到精细化管理。