怎样使用客户管理系统,分析销售过程中出现的问题

客户管理系统


业绩上不去的原因有很多,可能是市场战略有问题,可能是产品竞争力不足,跟销售本身的效率也有关系。作为管理者,要抛开现象看本质,了解各方面的原因,再加以改进,进而提高业绩。今天主要是想讲一下,如何通过使用客户管理系统,来发现销售过程中出现的一些问题,并制定标准化的流程进行改进。

怎样使用客户管理系统,分析销售过程中出现的问题


首先,管理者应该将公司内部的销售流程进行拆分,并通过客户管理系统进行管理。客户生命周期大体可分为,线索、客户、机会、订单,对应到系统中,都具备相应的功能来分别管理。这样做的目的是,我们可以看到每个衔接阶段的转化情况,从而找到问题的所在。

比如说,通过分析客户管理系统中的数据我们发现,线索到客户的转化阶段出现了问题,很多推广获销售自拓来的线索,转化率都不是很好。分析原因,发现是因为用户画像不太精准,导致获取到的线索,普遍意向度都很低,与产品的方向也不是很匹配,从而导致了线索到客户的转化率过低。既然发现了问题,我们就要及时修正推广战略,根据过往已成交客户以及市场环境,重新分析并精准的找到用户画像,并进行推广。

这只是其中的一部分,通过客户管理系统还能够发现很多问题。比如说机会到最终成交的转化过程,同样可以进行细分。再通过观察一段时间的数据情况,分析出每个环节可能存在的问题,在制定对应的策略加以改进。或是通过进行A、B测试,找到最优解。