使用CRM系统对于市场团队的战略意义

CRM系统


使用CRM系统对于整个市场团队来说,具有非常深远的战略意义。最近一段时间,获客成本在逐年上涨,推广预算却越来越难批。对于市场部门来说,压在肩上的担子越来越沉重,背负的绩效指标不知道该怎样去完成。从战略层面来看,使用CRM系统,搭建数字化管理体系,精细化运作企业资源,才是一个长久之道。

使用CRM系统对于市场团队的战略意义


信息化时代,搭建数字化管理体系的重要性以无需多言,对于市场团队来说,CRM系统首当其冲。它可以赋予我们,精细化运作资源的能力,帮助我们在现如今竞争如此激烈的市场环境下,能够尽最大可能提高产出。但就我观察,很多企业甚至还没有具备这个意识,导致很多资源都在无形之中浪费掉。

CRM系统能用来管理公司内部的全部客户资源,通过对客户的生命周期进行精细化管控,从而达到提高产出的目的。客户生命周期,就是指在CRM系统中,将客户从获取到最终成交的整个流程进行细分,形成线索、客户、机会、订单这样一条路径,在每个阶段之间都存在着转化关系。而市场管理者最应该做的,就是提高每个阶段之间的转化率。

如何提高转化率?这就需要我们通过CRM系统中反馈的历史数据去总结经验、摸索。每个阶段都有各自的打法及应对策略,优秀的市场高管或是销售管理者对此都有非常丰富的经验,比如说在线索层面,提高转化量和转化率的办法就是增加外呼数量,优化话术等等,有经验的管理者对此早已经是轻车熟路。但他们缺的是一套系统化管理的意识,而这套管理办法最终是要在CRM系统中进行落地。