建立标准化营销体系,CRM系统功不可没

CRM系统


标准化营销体系,指的是企业在CRM系统中,将用户生命周期进行分层,通过精细化运营,提高每一层向下的转化率,最终提高成交概率,增加产出。随着流量红利逐渐消失,对于现有用户的精细化运营显得格外重要,毕竟在获客成本逐年提高的背景下,想要维持利润的增长,就不得不做出一些改变。而通过CRM系统,建立标准化营销体系,实现对客户的精细化运营,是目前企业的主流做法。

建立标准化营销体系,CRM系统功不可没


那么,企业在采购CRM系统之后,应该如何将这套体系快速落地呢?首先,我们应该知道客户生命周期的概念,也就是说从线索获取到最终成交的一整条路径,我们要对它进行拆分。最终体现在CRM系统中的,就分别是线索、机会等等功能。但在这之前,从获客开始,我们就应该制定出一套标准化的流程。

比如说,各个来源获取到的用户,以及对应所付出的成本,应该记录在我们CRM系统的活动功能当中。这样的话,我们就能核算出,每种获客类型、每一种活动的投资回报率。进而,我们也可以根据数据积累,制定出一套最优的客户触达方案。比如说,该什么时间内通过何种方式触达,电话、短信、邮件、线下拜访这几种方式,要在多长的时间内触达多少次,才能达到最高的转化率。

这一切都可以在CRM系统中进行,而这些还只是标准化营销体系当中的一环。接下来更重要的事,就是管理整个客户生命周期,将他们以正确的类型拆分,细化到最小颗粒度,在通过精准营销,在最恰当的时间用最合适的触达方式去引导用户成交。