如何使用CRM系统,衡量市场活动ROI?

CRM系统


现如今,企业的获客渠道越来越多,对于每一种渠道的投资比重,想必各个企业都有自己的一些心得体会。有投资就要有回报,每个渠道投资的多寡,还要根据ROI也就是投资回报率来衡量。在过去粗犷的管理模式下,可能企业高管们会简单计算一下每种渠道投入了多少成本,最终成交了多少订单,收回了多少回款,但这远远还不够。因此,最好通过使用CRM系统来精细化计算产出,衡量ROI。

如何使用CRM系统,衡量市场活动ROI


CRM系统当中,有一个非常重要的功能就是市场活动。在市场活动下,可以关联建立线索、客户、机会、订单等资源。例如,公司在3月份进行的百度推广活动,就可以在CRM系统中建一条活动数据。接下来,由这次推广活动所产生的任何资源,在CRM系统里新建时,都要关联上这次的活动。

这样一来,在活动结束后,管理者就可以在CRM系统中看到,3月份的百度推广活动,总共产生了多少条线索,转化了多少个机会,签了多少订单,回款有多少。这些数据将被存储在系统当中,我们可以随时进行查看。并且可以按照时间维度,查看过去某一个月、某个季度甚至某一年当中的数据情况,进而调整接下来的推广战略。

这对企业来说是非常重要的一件事,尤其是中小型企业,必须要利用手中有限的资金,给公司带来最大的回报。因此,CRM系统也被广大中小企业所关注,目前为止,也已经有越来越多的中小型企业开始采购并使用CRM系统。相信在不久的将来,我国的信息化建设水平,将会再上一个台阶。