CRM系统是什么意思,看完这篇文章你就懂了

CRM系统是什么


在众多信息化管理系统当中,CRM系统在整个行业的市场占比一直名列前茅,这也从另一方面代表着,CRM系统在信息化改革当中的引领地位。对于企业来说,负责营收的部门往往会优先拿到最精良的装备,这也是为什么市场团队往往是最先接受数字化改革的队伍。不过根据市场研究报告显示,依然还有非常多的中小型企业,甚至还不知道CRM系统是什么意思,只是对信息化有那么一点点有限的了解。

CRM系统是什么意思?


CRM系统的全称是“Customer Relationship Management”,译为客户关系管理系统,企业为了提高自身的核心竞争力,往往会使用CRM系统在市场及销售团队当中,开展信息化改革。客户关系管理这个概念最早是由国外引进的,在我国互联网及IT行业的发展初期,被一些大公司或集团型企业所应用,不过随着最近几年的发展,已经有越来越多的中小型企业,开始使用CRM系统

现如今,随着企业获客成本日渐增长,想要提高核心竞争力,扩大市场占有率,只能通过内部资源的精细化运营,否则成本太高。CRM系统在企业的日常经营管理中,扮演的就是这样一个角色,通过对公司内部的资源进行集中管理,分层级运营、触达客户,最大程度提升客户转化率,从而提升销售团队的业绩,提高营收,扩大市场占有率。

时至今日,这条路径在我国目前发展的已经比较成熟,受外部环境压力影响,很多企业不论是被动还是主动,都开始加入到信息化改革的队伍中来。相信以CRM系统为首的信息化改革先锋产品,在未来也将扮演着越来越重要的角色。