CRM系统如何走向盈利的道路

CRM系统


CRM系统属于SaaS大家庭的一员,据最新的行业研究报告显示,在SaaS行业的所有产品品类当中,CRM系统的普及程度、用户接受程度,以及市场占有率都是居于首位。我国SaaS行业从15年开始发展,也是市场上比较公认的说法,且就目前来看,能实现盈利的企业,寥寥无几。即使像CRM系统这种用户接受程度比较高的品类,也始终没能跑出几家独角兽,还需要整个行业共同发展进步。

CRM系统如何走向盈利的道路


SaaS产品的付费模式不同于以往软件行业的买断制,是时间付费的租赁形式。CRM系统想要盈利,仅仅靠新客户的付费是不太可能的,在行业竞争力大,获客成本高的市场环境下,必须完善产品,做好客户成功,让客户能长期不断的使用下去,不断的续费、增购,才是CRM系统盈利的根本所在。

很多CRM系统厂商为了一些眼前的利益,往往会让销售人员打包甚至打折多卖几年。对于一些现金流不充裕的企业这无可厚非,但切记,这从长远来看并不是一个好的做法。假如实际情况下资金回流太慢,不允许我们慢慢来,那为了生存下去确实可以打包一次性卖多年甚至买断,不过一旦情况有所转机,就要及时制止住这样的行为。

CRM系统厂商想要盈利,就要时时刻刻为用户着想,最大程度解决用户的需求和痛点。具体到KPI中,那就是降低客户的流失率。一个流失率太高的CRM系统产品,是必然不会有太大前景的。不重视用户体验的产品,早晚会被自己的傲慢所吞噬掉。无论你的企业处在怎样的发展阶段,用户始终是要摆在第一位,如果你最终的目标是盈利,那就必须这样做。