论CRM系统在市场部门的战略价值

CRM系统


很多市场团队管理者在战术层面都有着非常优秀的创造力与执行力,但战略眼光却有所欠缺,因此在面对外部环境变化时,很难做到从容应对。比如说,获客成本由两年前的五十块涨到了现在的两百块,战术层面的做法是通过管理手段,让营销负责人尽可能的去降低成本,又或者加大销售人员的自拓力度,但这些方式只能短期内略微控制成本。从长期的战略角度出发,应该使用CRM系统,去加强现有资源的管控。

轮CRM系统在市场部门的战略价值


市场管理者应该从战略角度出发,将目光放长远,从根本上缓解获客成本过高的问题。CRM系统本身是用于管理公司内部的客户资源,可以理解成一套工具、一种理念。这里经常会出现一个误区,那就是很多了解CRM系统的管理者,以为采购一套系统之后就万事大吉了。这是一个错误且危险的想法,就想我刚刚所说的,CRM系统只是一套工具,能够起到辅助作用,真正能为我们从战略上带来改变的,是我们的思想以及管理理念。

来拆解一下获客成本高这个问题,营销圈有句老话叫做,你的广告费永远有一半是浪费的,而你却并不知道它们花在了哪里。就目前的市场行情来看,有些行业甚至一半都不止,那即使我们在怎样努力的去控制成本,也始终会有大部分钱被浪费掉,这是客观事实。因此我们应该通过CRM系统,去建立精细化的客户管理体系,通过表单和字段的分类,将现有客户拆解成无数层级,在每个层级当中找出最优解,提高转化率。

可能没有了解过CRM系统的人,很难理解这一点。总而言之就是,不要只把精力放在降低推广成本上,而是要尽可能的从现有客户资源中攫取更多的价值,因为推广成本的损耗是客观存在的,现有客户资源却具备了无限可能。