CRM选型参考指南来帮助企业快速选择适合自己的CRM，CRM是如何帮助企业建立客户信任关系的?不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着差别，因此对于要引入CRM的企业来说，要结合自身情况、功能需求来选择厂商。
CRM选型参考指南
1、明确自己的实际需求
企业首先明确自身急需要解决的问题是哪个版块，以问题为导向，就不会被众多的名词与概念所迷惑。
市场上管理软件种类繁多，但无论什么软件，它只是一款工具而已，目的是帮你做好管理，而不是颠覆现有管理模式，所以要根据企业问题所在去考虑最合适的管理软件。根据所处的行业和企业自身的情况，确定自己想要解决什么问题、满足什么功能，然后再去挑选合适的系统。
2、采购CRM预算的范围
企业购买任何设备都是有一定的预算，所以选择CRM系统前，要先做好市场调研，必要时可以做到货比三家，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。
假如是中小企业，可以选择基于云CRM系统，这种费用相对比较低，可以选择月租的形式付费，同时也不用支付太多的维护费，只需要选择一家靠谱的第三方服务商即可。而对于大企业，有资金能力的，可以考虑定制性CRM系统，可以实现自身企业需要CRM的功能支撑企业数据。
3、选择具有灵活性的CRM系统
企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，提供二次开发，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。
所以，挑选的软件要有足够的灵活性，要能根据需要扩展调整，帮助企业进一步优化产品及服务。不能提供二次开发、无法实现应用功能扩展的软件一般无需考虑。
4、选择成功案例多的CRM厂商
成功案例多的CRM厂商，拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队等等。
同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障，会让你少走弯路，缩短不必要的时间，快速为企业解决问题。从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。
CRM建立客户信任关系
1、CRM的出现可以说是所有企业的一个福音，CRM系统能够促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，与客户建立长期的业务伙伴关系，从而让他们为企业创造更多的效益。
2、CRM系统主要是以客户为中心，其基本思想是重点关注客户，了解客户的真实需求，对客户提供个性化、智能化的服务，包括采集客户后期的反馈意见，解决后期客户遇到的问题，最终与客户建立良好的沟通关系。
3、通过CRM将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户，针对性的开展工作，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，也可轻松的部署在线服务，帮助解决客户的问题，有效提高客户满意度。
4、任何生意，为得到客户信任都要付出大量的成本，但大多数情况下，您最终会得到丰厚的回报。通过CRM，您可以用更低的投入，直接面对客户真正关心的事情来和客户发展信任关系。所以，要使您的品牌与众不同，并在您的行业中保持竞争力，您需要CRM来为您的客户提供良好的体验，从而顺利发展信任关系。