crm定制化开发是坑?企业如何利用crm来管理客户呢?

crm定制化开发是坑?企业如何利用crm来管理客户呢?

crm定制化开发是坑?企业采购crm选择定制化开发是需要做好心理准备,定制化crm价格肯定要高一些的,企业采购crm时最好多家对比选择性价比高的产品。企业如何利用crm来管理客户呢?

crm定制化开发是坑?

1、开发的“坑”

有的企业会选择熟人推荐的软件开发商,因为朋友的企业使用crm客户管理系统有很好的效果,并且向身边的朋友都推荐。当自己找到开发商合作时,感觉却并不如意,这是为什么呢?首先需要判断这个企业的项目是不是外包完成的,其次是对于自身企业的行业所做的crm客户管理系统是否有相似案例,最后是开发交付完后,以后有新需求是否可以进行二次开发。

2、客户的“坑”

很多企业管理者都有一个意识误区就是定制开发的crm客户管理系统可以完全按照自我意愿来做,不管我给的钱多少,开发商应该做出直到以企业完全所需的效果为止。并且觉得在签订合作合同时,开发商所宣传的产品效果比实际开发的效果要好很多。

3、合作流程

在合作前,企业客户的需求是“过河不方便,有桥就好了”,然后由开发商拟出方案书,企业客户确定后,开发工程师开始进行架构设计并进行模块设计,交出成品后,确实达到了企业所需的有桥就好了,但是可能并不是企业理想中的桥,当部署测试过程中发现bug时,会有技术人员及时进行修复和数据处理。

企业如何利用crm来管理客户呢

1、客户信息的归档

CRM客户管理系统可以详细记录客户的信息,将不同的客户进行整理分类,销售员可根据系统内记录的数据更准确的了解客户,轻松查看客户的每一次互动,让沟通更顺畅。

2、挖掘客户需求

CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略,尽最大可能的满足客户的心理需求,最终留住客户。

3、收集客户问题

当客户反映了一些问题,销售人员可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(客服、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。

4、定期回访客户

销售可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系。