CRM如何改善销售业绩,CRM有哪些类型

CRM如何改善销售业绩,CRM有哪些类型

CRM可以帮助销售人员掌握客户的详细信息挖掘潜在客户,可以简化销售人员日常工作,给新人提供销售指南以此来帮助企业改善销售业绩。CRM的类型大概可以分为四种,它们分别是:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM,下面会详细讲解这四种类型的CRM。

CRM如何改善销售业绩

1、正确的潜在客户

优秀的CRM通常都会有一个强大的客户列表和360度客户视图,帮助销售人员掌握客户的详细信息,并简化潜在客户的分类和优先级别管理,帮助销售人员轻松找到那些值得跟进的潜在客户,从而始终把精力放在合适的客户身上。

2、高效率的销售团队

CRM系统可以简化销售人员绝大部分的日常工作(减少大量操作和收集信息的时间),从而让他们有更多时间用于销售。既然销售人员有更多时间用于销售,那么自然就有更多的签单机会。

3、有效的销售方法

CRM就是很好的用于规划这种销售管道玩法的工具,它的作用就是为销售人员(尤其是新人)提供一个指南针,让他们知道每个潜在客户在什么位置,以及需要采用什么方法来转化这些客户。

CRM有哪些类型

1、战略型CRM

以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM

运营类CRM软件擅长整理客户信息,如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。

这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息,那么,这种类型的CRM软件就是不二的选择。

3、分析型CRM

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多,因为其中主要包括数据库,数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。

这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告,将其与运营型CRM中的客户信息进行对比,进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此,这类CRM是有利于设计长期营销策略,促进企业的发展。

4、协作型CRM

协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。

有了这种CRM系统,员工就算不用头脑风暴,也可以获得多方位的思考。例如,客户反映某个游戏存在bug,客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中,系统可将消息发生给游戏开发团队,就能做到立即修复问题。