CRM软件系统是客户关系管理系统，主要用于管理公司内部的客户资源，市面上大部分CRM软件都采用SaaS模式，也就是无需下载，通过网页端即可登录使用系统。相对传统软件来说，无疑具备了更高的便捷性。
什么是crm软件系统
1、crm就是客户关系管理，就是通过信息化手段让企业能够满足自己的需求，尤其是在客户关系管理方面，而且也有其他的方面，比如说营销方面，这些都是包括在CRM之内的东西。
2、在日常生活中，我们所指的crm是指在计算机的帮助下，通过互联网的操作来进行一些自动化分析，这些自动化分析包括很多方面，比如说销售，市场营销，客户服务等，它们被集成于一个软件中，这个软件的目标就是通过，减少销售周期和销售成本，从而增加企业利润，使企业发现和发展更多的新市场，使客户对企业的评价和忠诚度得到大大地提高。
3、总地来说，crm软件系统就是一个拥有海量客户信息的巨大资源库，企业可以将平时客户的信息，企业与客户之间的往来记录等都记录在这个信息库中，而且将其分门别类进行管理，等到需要用的时候，随时可以找到自己所需要的信息，这样既可以节约时间，还能提高工作效率。
4、而且，根据这些客户资料和信息，企业还可以对客户进行精准的营销，促使企业的销售业绩获得提高。
CRM、OA和ERP的定义
1、CRM软件是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。它需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程，并需要一个软件系统来自动分析销售、营销、客户服务和应用程序流程。通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和渠道来拓展业务。
2、OA系统是一个办公自动化系统。顾名思义，就是使企业办公更加自动化，进而提高办公效率，降低办公成本，提高企业管理水平。功能包括团队协作、审批流程、文档管理、移动办公、通讯工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。
3、ERP是企业资源计划的简称。它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理于一体，最大限度地整合了企业的所有内部资源，计划采购、生产、成本、库存、配送、运输、财务、人力资源等，从而达到最佳的资源组合，获得最佳的效益。