如何使用crm客户管理软件,营销活动制定的四点建议

如何使用crm客户管理软件,营销活动制定的四点建议

对于企业来说,CRM客户管理系统的重要性就在于利用现在互联网信息技术通过协调企业与客户之间关系的交互来提高企业核心竞争力。对于中小企业来说从寻找客户资源再到客户关系的维护都需要依靠CRM客户管理系统来解决。CRM软件庞大的数据库除了可以让企业管理者体会到管理的乐趣还为企业管理客户关系提供了一条便捷的通道。

随着科技的快速发展和网络的普及,客户变得越来越挑剔,他们比以往更有洞察力,并且更了解信息化技术。他们知道他们想要什么,他们有着广泛的选择。现在,他们更需要个性化和多样化的方式来体验你的产品和服务。

这就是为什么用一刀切的方式来发展所有的客户不再有效。那么,这对今天的营销人员意味着什么呢?这意味着营销人员需要细分和识别他们的客户群体,有针对性的制定个性化的营销策略。

今天,我们谈论的是一种高度个性化的营销方式,它主要是由数据和CRM技术驱动的,面对信息量越来越丰富的客户群体,营销人员以前通过教育市场来引导客户的方式已经发生了变化。现在你需要一个CRM系统,帮助你更准确的定位客户,从而制定个性化的营销策略,玩好营销这个游戏。

营销活动制定的四点建议

1、定位客户

营销人员最困难的任务之一就是获得所有客户的详细数据。为了从最有可能购买的潜在客户那里得到响应,营销人员需要发送对他们有吸引力的信息。而CRM软件可以帮助营销人员用不同的条件组合来搜索潜在客户,CRM软件包含关于客户行为、偏好、交易记录等各种信息,这些信息允许营销售人员采取明智的行动,从而提高客户回应的积极性。

2、细分客户

凡事预则立,不预则废,那些能够预测而不是在事后应对的人获得了胜利。前者对于营销人员来说是非常真实的,因为他们在提供任何东西之前需要能够注意到不同客户群体的趋势。营销人员希望能够通过客户的行业、职业或年龄等属性来细分市场。而且,他们还需要了解更具体的数据,比如与客户最近的互动、个人喜好、讨厌什么、已经购买的产品、甚至他们最近的网络动态。潜在客户的档案越清晰,营销人员就越有机会个性化他们的营销信息,并以这种方式赢得客户的好感。

3、个性化内容

一旦你选择了你想要的目标并将客户数据库分割成有意义的组,你就可以开始创建个性化的营销信息了。现在你已经知道了客户的称谓,喜好,交易信息,还有他们曾经和你公司的互动记录,有了这些细节,你就可以用适合特定客户的方式塑造整个沟通。这样做的好处是巨大的,因为营销或沟通内容越个性化,你越有可能得到更积极的客户响应率。通过这种方式,CRM能使营销人员更多地关注客户而不是产品。

4、反复使用好的营销策略

如果我们能找到什么有用的东西,然后一次又一次地使用它,而不是每次从头开始,那岂不是很好吗?用CRM软件,你可以分析你的营销活动是否成功并产生了什么结果。CRM会带给你更多的评估参考数据,并帮助你关注那些表现最好的营销活动。一旦你发现哪些营销活动具有最好的表现,你就可以重用这些营销策略,这将导致营销成本下降,客户转化率上升。谁不想要呢?