crm售后客户管理系统有什么用?通过售后服务培养老客户的关系，这样做的目的是可以以较低的成本投入维护老客户关系，形成二次转化和裂变营销。同时在品牌影响力上也有好处，让企业在业内口碑提升，做好售后服务好处还有很多需要我们去挖掘。
crm售后客户管理系统有什么用
1、通过售后服务培养老客户的关系
投入成本较低：维护老客户远比开发一个新客户的成本要低得多;销售周期短：老客户已经购买过我们的产品/服务，有着一定的了解和认识，相对来说再次销售的周期会短很多;裂变营销：维护好老客户，带动老客户身边的亲朋好友购买企业的产品/服务。
2、老客户购买记录数据分析
通过crm系统的数据分析，可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到系统后，进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。
例如：某母婴电商的商家，通过crm系统的数据分析，得出消费奶粉的客户，平均会在3-4周再次进行购买，那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户，通知接下来一周会有优惠活动，大大增加商家的销售额度。
通过老客户曾经购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面进行客户消费分析，可以及时根据客户的消费习惯进行相关产品推广或优惠活动，增加企业的营业额。
3、定期回访提醒
维护老客户，需要主动回访老客户，了解客户是否有新的需求，crm软件的定期回访提醒，避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户，通过系统可以设置回访时间，并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员，避免失信于客户，提升老客户的关系。
当然产品的质量和服务的态度是决定老客户再次购买的基础，可以通过客户的购买数据，进行客户分类，进行针对性的售后服务，促进客户关系的维护，充分挖掘客户的最大价值，促进企业可持续性的发展。
crm系统软件有哪些
CRM系统现在市场上比较多，具体需要按照每个企业的具体情况来定，选择CRM需要对症下药。
crm客户管理系统的价格从需求出发，对系统需求点不同，相应的价格也不同。一般来说价格分为两种：
一是标准版：价格从几十元每人每月，适合无特殊需求的用户，满足基本的客户管理需求;
二是定制版：定制版就完全是根据用户的个性化需求定价，价格就会比较高，在十万以上。 另外，云部署和本地部署的价格也不一样，本地部署的价格相对要高。要提醒的是，crm选型确定时，要选择升级和需求变化强，功能可随时配置的系统。