crm售后客户管理系统有什么用,crm系统软件有哪些

crm售后客户管理系统有什么用,crm系统软件有哪些

crm售后客户管理系统有什么用?通过售后服务培养老客户的关系,这样做的目的是可以以较低的成本投入维护老客户关系,形成二次转化和裂变营销。同时在品牌影响力上也有好处,让企业在业内口碑提升,做好售后服务好处还有很多需要我们去挖掘。

crm售后客户管理系统有什么用

1、通过售后服务培养老客户的关系

投入成本较低:维护老客户远比开发一个新客户的成本要低得多;销售周期短:老客户已经购买过我们的产品/服务,有着一定的了解和认识,相对来说再次销售的周期会短很多;裂变营销:维护好老客户,带动老客户身边的亲朋好友购买企业的产品/服务。

2、老客户购买记录数据分析

通过crm系统的数据分析,可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到系统后,进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。

例如:某母婴电商的商家,通过crm系统的数据分析,得出消费奶粉的客户,平均会在3-4周再次进行购买,那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户,通知接下来一周会有优惠活动,大大增加商家的销售额度。

通过老客户曾经购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面进行客户消费分析,可以及时根据客户的消费习惯进行相关产品推广或优惠活动,增加企业的营业额。

3、定期回访提醒

维护老客户,需要主动回访老客户,了解客户是否有新的需求,crm软件的定期回访提醒,避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户,通过系统可以设置回访时间,并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员,避免失信于客户,提升老客户的关系。

当然产品的质量和服务的态度是决定老客户再次购买的基础,可以通过客户的购买数据,进行客户分类,进行针对性的售后服务,促进客户关系的维护,充分挖掘客户的最大价值,促进企业可持续性的发展。

crm系统软件有哪些

CRM系统现在市场上比较多,具体需要按照每个企业的具体情况来定,选择CRM需要对症下药。

crm客户管理系统的价格从需求出发,对系统需求点不同,相应的价格也不同。一般来说价格分为两种:

一是标准版:价格从几十元每人每月,适合无特殊需求的用户,满足基本的客户管理需求;

二是定制版:定制版就完全是根据用户的个性化需求定价,价格就会比较高,在十万以上。 另外,云部署和本地部署的价格也不一样,本地部署的价格相对要高。要提醒的是,crm选型确定时,要选择升级和需求变化强,功能可随时配置的系统。