客户关系管理的目的,客户关系管理系统如何把握住客户资源

客户关系管理的目的,客户关系管理系统如何把握住客户资源

客户关系管理的目的是使企业获得更多的收入、降低企业的经营成本、为企业提升竞争优势。客户关系管理系统如何把握住客户资源?通过保障客户的信息安全和提升自身能力来把握住客户资源。

客户关系管理的目的

1、使企业获得更多的收入

企业注重客户的需求,与客户建立联系,针对不同客户提供个性化服务,提高客户的满意度,加快业务推进,促进客户转化。

忠诚客户会重复购买,并且对价格的敏感程度低的,会推荐其他人来购买,从而带来源源不断的利润。所以,让企业与客户实现深入的合作,才能收获更多的客户价值。

CRM系统通过整合多种沟通渠道,拉近了与客户的沟通距离,更有移动版CRM,满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进,为企业带来更高的投入回报。

2、降低企业的经营成本

研究表明:每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%~95%,从而导致公司利润大幅度增加,其增加的幅度依行业不同而不同。而寻找一个新的客户所花费的是维护一个老客户成本的2~6倍,所以,留住老客户是企业最具有性价比的选择,让老客户带来新客户,比直接投入大成本宣传吸引新客户,更能在一定程度降低企业的经营投入比。

CRM系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。此外运用CRM系统运维顾客关系管理可以提升销售的工作效率,为企业减少了经营成本。

3、为企业提升竞争优势

著名的管理大师彼得.德鲁克说过:“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户的角逐是企业之间竟争的根本原因,哪个企业能够争得到市扬里较多的客户,谁就能够站稳脚跟。

CRM系统是企业竞争客户的利器,它既节约成本又提高收入,从而提高企业的利润。CRM关注与客户建立长期关系,一旦企业与客户建立了长期持久的关系,那么企业就具有了可持续的竞争优势。

客户关系管理系统如何把握住客户资源

1、保障信息安全

在crm客户管理系统中,可以让系统管理员设置权限,每个人只能看自己的客户信息。业务员自身也要保留自己和客户沟通记录,业务员需要和客户建立起一种可信任关系,从客户的角度拦截别的业务员接触客户的机会。

如果有机会的话可以邀请客户到公司参观,引荐领导见面。关于客户的进度,随时在crm客户管理系统中记录项目进展,也需要与领导交流或者做工作汇报时提出。

2、提升自身能力

业务是随时都在变化的,作为一名合格的业务员需要不断的总结经验,让自己更理性,通过不断提高自己的能力、时间效率,尽可能的和客户达成交易,或者尽快的摒弃掉非优质客户。

为了能准确的判断出客户是否优质,就需要尽可能的掌握更多的信息,在向客户传达信息时是否有合理的思路,了解客户想要的产品是什么样的。crm客户管理系统可以记录每一次,每一个客户的跟进详情,每个月花点时间对各个项目及时进行复盘,总结经验,也是提升自身能力的一个方法。

如何用crm客户管理系统把握住客户资源?首先要保障自己手中客户信息资源的安全,不被其他业务员所获取,其次是提升业务员自身的能力,快速和客户建立信任关系。