在现如今的经济下行的市场环境下，中小企业面临着前所未有的生存挑战。企业如何运用CRM客户管理系统实现信息化建设与管理?CRM客户管理系统是否能够帮助企业梳理业务流程、提升管理、节约经营成本。让企业在经济下行压力下能够保存实力，并在激烈的市场竞争中能够寻求进一步的发展。
一、客户消费行为的变化
科技的创新带来了互联网经济的发展，同时也在改变着人们的消费行为与购买方式。以往信息不发达的情况下，客户能够获取到的产品信息来自于销售人员的推销，靠传统的人工销售模式就能够实现业务的增长。而现如今互联网的发展让越来越多的用户能够通过各种渠道了解到产品信息，又由于经济下行压力的影响，客户对于产品的选择也更加谨慎，因而更加看重口碑营销。这意味着口碑对企业越来越重要了，而口碑来自于企业的服务与客户关系维护。
如何做好客户关系的维护?传统的人工管理模式很难提升管理的高度。因而企业必须借助CRM客户管理系统来提升客户关系维护与服务管理。销售人员能够通过CRM客户管理系统来录入客户的详细信息、以及客户喜好等，帮助其更好地为客户沟通，还能够通过CRM客户管理系统了解并预测客户需求，对客户需求快速响应。企业的售后服务部门也能够通过详细的记录了解到客户的情况，并有针对性地给客户提供相应的服务，以此提升客户体验与企业的服务品质，并加强企业的客户关系维护。
二、企业自身需求
传统的管理模式效率低，即使是企业能够了解到客户的需求，也会受限于企业自身的管理而无法快速响应。而低效率的管理方式，让企业不能够及时地对各种数据进行分析。传统的管理模式无法及时地对营销数据进行分析，导致企业无法及时地对营销策略进行调整。而通过CRM客户管理系统可以帮助企业对各推广渠道进行分析，帮助企业快速地对推广效果进行分析。通过CRM客户管理系统的数据统计与反馈，企业可以及时调整企业的推广策略，帮助企业以更低的预算达到更好的效果。
此外，传统的管理模式下，企业的数据不能实时共享，且不能够及时地对问题进行处理。无论是企业的销售数据、物流信息还是服务信息，客户都不能够清楚地了解到。而通过CRM客户管理系统，企业可以有针对性地将部分数据开发给客户自助查询，一方面可以减少客户的咨询量，从而减少企业的沟通与管理成本，另一方面可以加强用户体验。客户通过CRM客户管理系统的手机端绑定后，便能够自助地进行数据查询与服务评价，建立与企业之间的沟通渠道。企业也能在第一时间了解到客户的问题与需求，并及时地处理，给客户带来良好的服务体验的同时，也为企业树立了口碑。
三、互联网的发展推动
互联网技术的发展，让许多企业都搭上了“互联网+”的快车。现代企业竞争已经不仅仅是产品的竞争了，而是企业的综合能力竞争。企业的综合能力来自于企业的内部管理提升，只有内部管理效率提升了，企业才能从低效率的工作中解脱出来，才能够投入更多的人力物力推动企业的发展。因而CRM客户管理系统已经是现代企业竞争不可或缺的工具。企业通过CRM客户管理系统不仅可以对内梳理流程，节约成本，提高管理效率，还能够对外管理客户资源，增加客户黏性，以提高企业的业务能力。
现如今，各行各业都面临着产品同质化，让企业差异化竞争优势也逐渐衰减的问题。企业要获得市场资源，不能单从产品方面着手，而要整合企业的管理资源，集中提升企业的客户资源的管理。因而CRM客户管理系统便成了企业必须的办公管理软件。CRM客户管理系统能够帮助企业整合资源，并加强对客户资源的管理，提升客户体验，为企业带来更多的客户。