企业的发展离不开客户的支持，客户满意与否直接影响着企业的发展。因而企业运用CRM客户管理系统的核心在于提升客户满意度。客户满意度上升了，那么企业的客户数量才会增加、企业的销售业绩才会提升，企业的盈利水平才会提升。那么企业该如何运用CRM客户管理系统来提升客户满意度呢?下面，我们从三个方面来讲述：
一、快速响应客户需求，提用户体验
要提升客户满意度，首先就要能够快速地相应客户的需求，提升客户的购买体验。当客户有新需求，前来咨询时，如果能够快速地对客户需求做出相应，能够减少客户的等待时间，从而提高客户的满意度。然而企业如何才能让员工做到这一点呢?通过CRM客户管理系统，员工能够快速全面地了解到客户的信息，例如客户基本信息、客户喜好、历史购买记录、近期需求等。一旦客户就新需求进行咨询师，那么销售人员就能通过系统快速了解到客户的情况，并及时响应。销售人员或者服务人员通过CRM客户管理系统能够了解到客户的详细信息能够提升与客户沟通的有效性，而从客户角度来说，销售后服务人员对自己的情况非常了解，会产生被重视的感觉，因而能够提升用户体验与满意度。
二、提升售后服务质量
客户的满意度，一方面取决于前期的购买体验，另一方面则取决于企业的售后服务质量。与之前的道理相同，售后也是需要快速的相应于处理，从而缩短客户的等待时间来提升客户的满意度。每个客户都希望自己的问题能够得到及时有效的处理，因而企业需要通过CRM客户管理系统来加强企业售后服务的管理。而有谱crm的CRM客户管理系统具有完善的售后服务体系，能够收集来自于售后人员或客户自助上报的售后问题、故障。由公司按照进度要求统一进行安排，并可通过系统直观地看到每个售后问题的处理进度，并对进度进行把控。通过流程化的方式来进行售后处理，可以有效地提升企业内部的工作效率与售后服务品质。客户也可通过CRM系统的手机端对服务进行评价，让企业能够清晰地了解到售后服务的质量，从而定期对问题进行排查，并不断完善服务质量。
三、提升专业度
对于客户来说，专业程度高的企业，才能够让其依赖，从而主动地把钱交给你，体验你提供的产品或服务。但是大多数企业都存在这样的问题，报价不统一、信息输出不统一，客户从不同人员口中得到不同的答案和说法，这会让客户人为企业不够专业，同时也会让客户萌生被骗的想法。而事实上这可能只是内部信息不对称造成的问题。而这个时候，企业就需要运用CRM客户管理系统来实现内部信息的统一管理与统一输出。例如针对不同类别的可以设置不同的价格，通过CRM客户管理系统对客户报价进行统一管理，一方面能够让各部门人员及时收到价格设置与调整的信息，其次对于其他的信息也能够通过CRM客户管理系统进行统一管理，从而打破各部门的信息孤岛，实现数据的共享。这样才能够让企业梳理专业的形象，提高客户的信任度与满意度。