CRM客户管理系统如何做好客户细分?

CRM客户管理系统如何做好客户细分

每个企业都希望自己能够赢得更多的市场,因而许多企业希望通过价格优势的策略从产品同质化严重的竞争中突围。然而价格策略并非长久之计,因为市场上总有要价比你低的竞争对手。怎么办?从企业发展的角度来说,只有制定长期的战略计划,才能够让企业突破重围。

以往许多企业都以产品为中心,用产品来获得市场,而这样容易导致企业对市场越来越不了解,越来越难把握客户的喜好。因而,企业需要转变思路,从以产品为中心调整为以客户为中心。这就涉及到客户资源的管理与客户关系维护的话题了,企业如何做好客户的管理呢?答案在于CRM客户管理系统。通过CRM客户管理系统,企业能够对每一个客户的信息、沟通情况、喜好等进行详细的记录,帮助企业了解、分析客户的心理,以此来预测市场需求的变化,从而增加企业的市场应变能力,快速对市场需求做出反应。

那么当企业的客户数量激增,同样会带来管理的难题,例如客户关系维护问题、客户服务问题等等。那么这时候就需要企业能够通过CRM客户管理系统来进行客户细分,帮助每一个人员更好地掌握自己负责的客户,并及时地响应客户的要求。

一、什么是客户细分

客户细分这是按照客户的类别,或者客户的特点对客户进行分类。企业可以根据自己的需求,根据企业规模进行客户细分,例如按照客户所属行业记性分类、按照客户的年龄层次进行分类、按照客户公司的规模进行分类。由此可见要进行客户细分,前提是要掌握更多的客户数据。而通过CRM客户管理系统,企业能够收集到与客户有关的信息,例如销售人员录入的客户基本信息、沟通情况、购买情况,财务录入客户的汇款情况,售后人员录入客户的售后问题与需求……通过CRM客户管理系统能够收集到客户的完整信息。

二、客户细分的重要性

知己知彼才能百战百胜,企业不仅要对自己公司内部的情况了如指掌,更要对自己的客户群体有所了解。以往笼统的管理方式,无法根据客户的不同特点与情况进行有针对性的管理。而通过CRM客户管理系统,企业可以根据客户的基本情况与各部门人员提供的客户相关数据对客户进行分类。通过CRM客户管理系统进行客户细分的好处在于能够帮助企业做好内容推送,其次是能够帮助企业对客户进行级别划分,从而针对不同客户提供不同的服务,例如给VIP客户与普通客户提供不同的服务。通过CRM客户管理系统实现客户细分的管理一方面能够加强核心客户的忠诚度,减少企业的不必要支出,其次就是能够减少客户管理的难度与工作量,从而提高企业内部的效率。

三、如何细分

客户细分,核心在“细”上,这意味着企业需要详细地了解、记录客户的情况,那么这就需要借助CRM客户管理系统来实现企业内部的信息化建设,从而让各部门人员都成为信息的入口,将客户的情况从各个部门人员汇总到CRM客户管理系统上,从而让客户的信息更加丰满。有了详细的客户数据以后,企业才能够根据客户的详细情况进行细分。当然,企业做客户细分及管理的目的在于增加企业的经济利益,因而企业的细分重点要放在能够给企业的经济利益带来影响的数据上。

通过CRM客户管理系统,企业能够通过自定义的方式有针对性地记录客户的相关数据。企业可根据自己的实际需求设置自己专属的个性化平台。例如装修公司则将客户信息重点放在客户装修意向、喜好、房屋面积等方面,CRM客户管理系统不仅能够记录客户的相关信息,并且能够帮助企业做好业务分析,增加成交的可能。

CRM客户管理系统的应用,重点在于客户资源的管理。要做好客户资源的管理与客户关系的维护,首先要做到对客户足够了解。因而这需要CRM客户管理系统帮助企业做好客户细分,并针对细分数据进行详细的分析。CRM客户管理系统给企业客户资源管理带来的改变与提升是传统管理模式下无法实现的。随着办公管理软件的不断更新与成熟,CRM客户管理系统也将会给企业带来更多的惊喜,且企业抢占市场提供有力的支持。