CRM客户管理系统实施有哪些误区

客户管理系统,CRM客户管理系统实施有哪些误区

CRM客户管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代互联网信息技术,可以快速的整理客户数据信息,并进行分析,合理分配客户信息资源,形成在企业内部的信息共享。CRM客户关系管理既是一种管理理念,也是一种软件技术,如果市场上的普通标准版CRM系统办公管理软件不能满足企业需求,可以选择定制。

有谱专业为中小企业实施定制,尽可能的满足企业不同需求。但是,很多企业管理管理者对于办公管理软件的部署想象得太容易、太简单了,对CRM客户管理系统的实施还存在着许多误区。

一、在客户组织架构调整前进行CRM系统项目推进

很多企业在传统管理模式下,对于客户资源你的管理都是比较不规范的,统计数据也不完整,在这种情况下,贸然的推进CRM客户管理系统是很危险的。因为企业要提高服务效率并与有价值的客户建立良好的合作关系,如果只依靠策略是明显不够的,还需要改进订单处理、信息反馈、售后服务等一系列服务流程。CRM客户管理系统需要支持企业的各项考核、培训计划、绩效考核等相关业务的调整,才能使得CRM客户管理系统的推进更适宜。办公管理系统方便的是企业日常办公,需要结合日常客户服务来具体推进。

二、在导入CRM客户管理系统前先实施客户策略

现在很多软件提供商都对企业打出标语:CRM客户管理系统能信息客户,过滤客户,帮助企业解决难题。这其实是对企业管理者在选择办公管理软件时产生一种错误的引导,CRM客户管理系统并不是市场策略,而是让CRM系统为市场决策提供帮助,需要企业自己修改客户管理策略并决定客户管理。正确的逻辑应该是CRM客户管理系统办公管理软件的技术支撑企业的客户策略。

三、大多数企业认为CRM系统越先进就越好

在大多数企业管理者看来,一个办公管理软件越有先进技术,名气越大就越好。其实并不是这样,选择一个好的CRM客户管理系统就像买衣服,适合自己,才是最好的。管理客户关系的方法有很多种,CRM客户管理系统实施的方案好坏并不是以价格来区分的,是真正有效的管理方案才是好的CRM系统。在市场中,运作良好的CRM系统方案从低到高的技术都有。很多企业就是奔着名号去选择办公管理软件,结果拿回来部署,效果也不甚满意。