CRM系统的选择要注意哪几方面?

客户管理系统,CRM系统的选择要注意哪几方面

CRM客户管理系统给各个行业提供的解决方案与CRM系统能够帮助企业达到的管理效果是有目共睹的,然而即便是有成功的案例,但由于许多企业的CRM客户管理系统的失败部署经历,也让众多企业保持观望态度。因而企业在选择CRM客户管理系统时应该注意哪些分方面,才能够降低企业的CRM系统部署失败的概率,下面,我们从三个方面来讨论:

一、选择适合企业的CRM客户管理系统

选择适合企业的CRM客户管理系统,才能在贴合企业自身管理的同时做到提升,实现高效。然而许多企业认为CRM客户管理系统就是做好客户资源管理与客户关系维护的工具,因而在CRM客户管理系统的选择上容易走入误区。

虽然CRM客户管理系统是互联网技术的产物,但企业是否能够成功应用CRM客户管理系统,一方面与CRM系统的技术有关,但更重要的是CRM客户管理系统是否能够符合企业的管理现状。

因而企业在选择CRM客户管理系统时不能够单纯地追求技术含量与功能的全面,要根据企业的规模以及经营模式等实际情况进行选择,并按照企业不同发展阶段来决定功能需求。

CRM客户管理系统的应用不仅在于加强客户资源的管理与客户关系的维护,更在于通过规范、高效的管理为客户提供更加专业的服务,为客户创造价值从而为企业吸引更多的潜在客户,并培养更多的忠实客户,从而提高企业的业务能力。

二、选择适合企业的软件模式

由于每个企业的管理都存在差异化,因而对CRM客户管理系统的开发技术的侧重点也不一样。现如今越来越多的软件开始往SaaS模式转型,例如我们熟知的管家婆、互联网也在从传统管理软件向SaaS管理软件靠齐。而随着应用软件的企业越来越多,不同行业,不同企业的也涌现出越来越多的需求,而SaaS模式简而言之,就是共同租用的模式,在共同租用的前体现,不同企业之间差异化的需求就很难得到满足。

因而对软件应用程度不高,规模较小的企业,可以选择传统的SaaS管理软件,而对于一些具有一定规模,且有较多个性化需求的企业,传统的SaaS管理软件就不再适用了,因而基于共同租用模式下可进行定制开发的新SaaS模式的CRM客户管理系统对企业来说是个不错的选择。

三、选择有良好服务的供应商

企业在运用CRM客户管理系统时,要有较为长远的目标与计划,而非拘泥于小细节。许多企业在选择软件时,更加注重现有功能与企业管理的契合度,然而由于企业的需求是不断变化的,能够找到完全适合企业管理现状的软件少之又少,因而企业在选择CRM客户管理系统时,一方面要了CRM系统的功能,另一方面更要了解软件供应商的服务。