大部分中小企业在实施CRM系统项目时没具体的实施步骤和实施过程，执行与战略不同，实施方面更主要的是体现在CRM项目的部署策略和执行过程，CRM系统供应商提供的解决方案里相应的项目组织中，大多数是由项目经理和业务顾问，以及产品顾问和技术员人几个方面的人员所成的。
1、人员组成
CRM项目的组织和发起一般是由决策团队来策划的，这些人员包括：管理层、实施人员、技术小组、关键用户等几个部分组成，CRM作为一个客户关系管理系统，有着和其它系统差不多的特点，载体都是互联网，都是利用IT技术开发出的产品形式，具有多功能性、层次性、相关性、环境需求以及目标性等。
2、使用系统的方法
所以，CRM的项目组织需要通过系统的方法来解决各类问题，解决方式主要有以下这些步骤：定义问题、收集各类问题的数据、确定解决方案、评估解决方案、确定最佳方案、总结方案的执行结果，总的来说，就是利用CRM的管理思想、实施方式以及管理技术这几个方面的分析和阐述来选择解决方案。
3、认知理念
成功运营过CRM项目的企业都能看得出，CRM客户关系管理系统体现出的不仅仅是先进的管理思想和理念，而且还整合了目前成熟的软件开发技术，电子商务的经营管理模式，网络营销方面的理论和技巧，CRM软件把它的思想用技术的方式有目标有流程地实现出来，成了有形且可以操作的管理工具平台。
4、选择建议
CRM系统提供的功能非常的丰富，其中有很多功能企业都不一定用得上，而且本身还具备集成优势，可以与其它企业管理系统互相整合，形成一体化的信息管理系统，这也是我们之前说过的“大CRM系统”。
CRM不属于即时的交付工具，它需要根据企业的需求进行个性化配置的，项目的方式更是没固定的形式与方法，还是要看企业自己业务流程，所以企业在选择CRM系统时最好是选择配置性强的CRM系统厂商，这样可以配置符合自己公司的工作流程、审批流程、项目管理等，这样CRM系统三大流程与传统工作流程相差不大，企业员工可以很快上手，减少了员工实施CRM项目的时间成本。