CRM系统软件选型攻略,CRM系统软件能够解决企业哪些问题

CRM系统软件选型攻略,CRM系统软件能够解决企业哪些问题

CRM系统软件选型攻略,搞清楚我需要CRM系统解决哪些问题、降低选错CRM软件风险、选择CRM客户管理系统要考虑长远需求。CRM系统软件能够解决企业哪些问题?可以解决海量存储客户资料、工作流程自动化、信息安全、随时随地移动化办公。

CRM系统软件选型攻略

1、我需要CRM系统解决哪些问题?

在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件,功能也需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。

CRM的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题,再评估选择哪款CRM系统,否则容易以偏概全,最后导致选型的管理系统功能不全面。

2、降低选错CRM软件风险

品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比那些没什么知名度的CRM品牌,有品牌知名度的CRM相对更能设身处地的从发展中企业角度设计软件,他们的技术更前沿、他们的功能更强大、他们的服务水平更高更有保障……

3、选择CRM客户管理系统要考虑长远需求

企业业务时刻处于不断变化中,不同时期会有新的业务问题。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展趋势和自身的业务,对企业做一个5年或者10年的规划,然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题?需要什么保证业务与目标更接近?

CRM系统软件能够解决企业哪些问题

1、海量存储客户资料

CRM系统能够将所有的客户资料按照统一格式进行整理、存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的智能化、自动化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员查阅不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富,能够从这些数据中总结出规律,便于企业制定精准的经营策略。

2、工作流程自动化

CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。CRM的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作自动化、一体化运行,将独立、零散的常规性事务进行集成和综合的管理。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。

3、进行安全权限设置

CRM系统能够进行安全权限设置,在CRM系统里,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单、客户售后等情况,并可以控制到表单里面的每个字段权限。这样既可以保护企业的资料信息安全性,又可以对管理者敞开所有权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,并且能够随时进行销售策略的调整及制定,让企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长。

4、随时随地移动化办公

CRM系统是企业必备的销售管理成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展,企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。而且,客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题,让企业全天候为客户提供服务,有效加强企业和客户之间的联系,增强企业与客户之间的黏性,延长客户的生命周期。