CRM系统数据集成的管理,CRM系统的三大分类

CRM系统数据集成的管理,CRM系统的三大分类

CRM数据集成的管理操作步骤是:确定场景→数据映射→集成的开发→集成测试→管理界面集成。CRM系统的三大分类是什么?协作型CRM、分析型CRM、运营型CRM,因为CRM系统的发展速度太快,而且用户的需求也不相同,所以就有了这三种不同的CRM系统分类。

CRM数据集成的管理

1、确定场景:

这是集成数据时第一步就要做的,还有数据的流动方向和相关的CRM软件功能。

2、数据映射:

CRM软件数据的集成的每个场景都要开发一个数据映射,这个映射和数据迁移时所要对应的属性是一样的,因此我们也可以把集成当作是个数据迁移工作,对于每个场景都要想办法定义自己所需要的字段,怎么样将CRM软件的功能映射到另一个CRM系统程序里并注明。

3、集成的开发:

在这里还有些与集成设计开发相关的几个问题可以用来探讨,管理开发工作的方法与技巧在这里都可以运用,CRM销售管理系统的集成开发是个相对来说比较特殊的,因为它需要开发人员对所有的CRM系统功能进行测试,这需要做大量的工作。

4、集成测试:

和CRM客户关系管理系统的其它功能组件相同,集成过程也应该用文档来描述测试计划,业务人员与设计人员的参与对集成的参考工作很重要,因为正常情况都需要专业人员来寻找CRM客户管理系统集成方面的问题。

5、管理界面集成:

CRM系统的用户界面是可以自定义的,不属于数据集成类,不过界面的设计与开发还是有值得探讨的地方,管理自定的方法在这里也能运用,用户与数据的集成都要解决数据关联相通的问题。

CRM系统的三大分类

1、协作型CRM,协作CRM系统主要用于实现多元化的沟通方式,特别是对于银行这样的金融机构,部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等,这些都需要通过CRM软件将它们集成在一起,以保证不管用户在哪个终端请求服务,机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。

2、分析型CRM,这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析,前台CRM系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中,通过分析这些数据可以把数据变为信息,再将信息转化为知识,这类CRM所涉及的技术领域也比较多如:数据仓库、数据挖掘和决策技术等,可以把这些统一称为商业智能。

3、运营型CRM,也被称为是前台运营管理系统,主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化,让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务,同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息,并建立数据文档,存到数据库中,以便在后期需要的时候随时共享和调用。