如何用CRM系统来发掘客户价值，客户的生命周期我们可以简单的划分为三个阶段：客户获取阶段，客户成熟阶段，客户衰退阶段，我们来分析这三个阶段你就会知道如何挖掘客户价值。CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的?促进交叉销售、实现一对一营销、客户盈利分析、将数据转化为信息。
如何用CRM系统来发掘客户价值
1、客户获取阶段
很多人会说，这个时候还不是我们的客户，因此不能算入客户的生命周期内。但客户的生命周期其实就是在我们和客户建立联系那一刻开始的，后面能走多远，完全靠的是我们在这个“种子”上投入的力度。在这个阶段，我们可以把客户理解成“潜在客户”，我们需要向他们推送“与企业相关的信息”，建立起这个“潜在客户”与企业之间的联系。这个阶段多是企业的投入阶段，但它对于企业的发展来说是非常重要的，就像种树一样，这些“潜在客户”就是树苗，想要有茂盛的森林，先得把树苗养护好。
2、客户成熟阶段
这个阶段是企业收割客户价值的黄金时段，前期所有的投入都会在这个阶段得到应有的回报。在这个阶段重心就在与客户关系的维护与管理，我们需要与用户保持一个稳定的输入输出关系，我们送去我们企业的服务，得到顾客提供的价值。如果这个收获的阶段做不好，那么前期的挖掘就失去了价值，因此这个阶段应当把客户关系管理放在首位。
3、客户衰退阶段
客户对一个产品或者需求是有时限的，过了这个时限，客户的价值也就所剩无几，他们往往不能给企业再带来价值了。对于这一类的客户，我们可以向他们推广企业的其他周边产品，或者直接放弃。因为如果还要对这些客户的关系进行维护管理，是需要成本的，但这样的成本却收不回应有的回报，果断放弃是一种明智的选择。
CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的
1、促进交叉销售
CRM数据分析可以帮助企业分析出最优、最合理的销售匹配，比如分析购买频率较高的商品组台，找出那些购买了组合中大部分商品的客户，向他们推荐“遗漏的”商品。或者通过分析，确定哪类客户经常购买哪些商品，把这类客户找出来，并向他们推销这些商品。这就是所谓的交叉销售，把现有客户的价值最大化。
2、实现一对一营销
一对一营销是对客户展开有针对性的营销，近年来，一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户，并与其建立起持久的关系。如果没有CRM软件工具的支持(除非客户数量很少)，相信没有企业能够真正做好一对一营销。
3、客户盈利分析
在你的客户群体中，不同客户的盈利能力是不同的。如果你不能区分客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略，以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以根据历史数据来观察客户盈利能力的变化，从客户的交易历史记录中发现其行为模式，然后再根据这些行为模式来预测客户盈利能力的高低，也可以发现盈利能力较高的新客户。
4、将数据转化为信息
分析数据，找出问题，解决问题，最后为客户提供价值。CRM数据是赢得市场的参考依据，将商业数据转化为商业信息，提升了管理者的判断力和决策力。