如何用CRM系统来发掘客户价值,CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的

如何用CRM系统来发掘客户价值,CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的

如何用CRM系统来发掘客户价值,客户的生命周期我们可以简单的划分为三个阶段:客户获取阶段,客户成熟阶段,客户衰退阶段,我们来分析这三个阶段你就会知道如何挖掘客户价值。CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的?促进交叉销售、实现一对一营销、客户盈利分析、将数据转化为信息。

如何用CRM系统来发掘客户价值

1、客户获取阶段

很多人会说,这个时候还不是我们的客户,因此不能算入客户的生命周期内。但客户的生命周期其实就是在我们和客户建立联系那一刻开始的,后面能走多远,完全靠的是我们在这个“种子”上投入的力度。在这个阶段,我们可以把客户理解成“潜在客户”,我们需要向他们推送“与企业相关的信息”,建立起这个“潜在客户”与企业之间的联系。这个阶段多是企业的投入阶段,但它对于企业的发展来说是非常重要的,就像种树一样,这些“潜在客户”就是树苗,想要有茂盛的森林,先得把树苗养护好。

2、客户成熟阶段

这个阶段是企业收割客户价值的黄金时段,前期所有的投入都会在这个阶段得到应有的回报。在这个阶段重心就在与客户关系的维护与管理,我们需要与用户保持一个稳定的输入输出关系,我们送去我们企业的服务,得到顾客提供的价值。如果这个收获的阶段做不好,那么前期的挖掘就失去了价值,因此这个阶段应当把客户关系管理放在首位。

3、客户衰退阶段

客户对一个产品或者需求是有时限的,过了这个时限,客户的价值也就所剩无几,他们往往不能给企业再带来价值了。对于这一类的客户,我们可以向他们推广企业的其他周边产品,或者直接放弃。因为如果还要对这些客户的关系进行维护管理,是需要成本的,但这样的成本却收不回应有的回报,果断放弃是一种明智的选择。

CRM系统数据分析是从哪几个方面分析的

1、促进交叉销售

CRM数据分析可以帮助企业分析出最优、最合理的销售匹配,比如分析购买频率较高的商品组台,找出那些购买了组合中大部分商品的客户,向他们推荐“遗漏的”商品。或者通过分析,确定哪类客户经常购买哪些商品,把这类客户找出来,并向他们推销这些商品。这就是所谓的交叉销售,把现有客户的价值最大化。

2、实现一对一营销

一对一营销是对客户展开有针对性的营销,近年来,一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户,并与其建立起持久的关系。如果没有CRM软件工具的支持(除非客户数量很少),相信没有企业能够真正做好一对一营销。

3、客户盈利分析

在你的客户群体中,不同客户的盈利能力是不同的。如果你不能区分客户的盈利能力,就很难制定有效的营销策略,以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以根据历史数据来观察客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现其行为模式,然后再根据这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,也可以发现盈利能力较高的新客户。

4、将数据转化为信息

分析数据,找出问题,解决问题,最后为客户提供价值。CRM数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,提升了管理者的判断力和决策力。