CRM系统给企业带来的哪些改变,CRM系统助力企业玩转客户管理

CRM系统给企业带来的哪些改变,CRM系统助力企业玩转客户管理

CRM系统给企业带来的哪些改变,CRM系统让客户资源可以得到更加全面的管理,通过企业销售模式的管理来增加企业的销售额,服务管理模式提示客户的满意度。CRM系统助力企业玩转客户管理,在客户为王时代客户是企业经济的命脉,如何玩转客户管理显得尤为重要。

CRM系统给企业带来的哪些改变

1、客户资源全面管理,提升客户忠实度

CRM可以根据企业提供的客户信息,对客户信息进行规划整理,分类区别。只有对客户信息进行更加全面的细分和管理,才能帮助企业区分客户的层次,哪些是忠实客户、普通客户和潜在客户,然后针对不同的客户群体进行不同的应对策略,只有理清了不同客户的性质,才能更好的为客户服务,为不同的客户提供不同的建议,提供不同的个性化服务,提升客户的满意度,让客户可以更加的信赖这个企业,为企业的长足发展做好准备。

2、企业销售模式管理,增加企业的销售额

有谱智能CRM可以帮助企业改变以往的销售模式,它可以依据科技的力量,实现采购自动化、库存自动化,进而使销售自动化。减轻了人力的劳动,将大部分繁琐的工作都交给机器去实现。它可以借助大数据的力量,将客户的信息进行整理,帮助销售人员更好的区分不同销售群体,有针对性的去销售,提升销售的成功率,而且,智能CRM可以随时去更新销售的数据,供销售人员去参考,并对销售计划作出改善,同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持,增加企业的销售额。

3、服务管理,提升客户的满意度

客户是企业发展的重要资源,保护好自己的客户是企业一直关心的话题。在这个越来越重视细节化、体验化的时代,客户的服务是一个重要的环节。有谱CRM可以在适宜的时候去给客户发送个性化的信息或邮件,并且在与客户预约时,系统会发生提醒,避免工作人员因工作繁忙而忘记与客户的交流,提升客户与企业间诚信的合作。而且,有谱CRM作为一个平台化的服务,它可以将各种渠道、社交融为一体,及时的去解决客户出现的各种问题,让客服人员不用再多个社交平台上来回切换,影响效率,提升客户的满意度。

CRM系统助力企业玩转客户管理

1、可定制并能满足企业个性化需求是企业考量的重要因素

各行各业的企业其需求必定不同,这就需要CRM管理系统一定要有能根据企业具体业务进行灵活定制的特性。系统的各个模块设置能够支撑企业的个性化需求,使用起来方便,可以有多页面布局,支持企业多条业务线并行,让商机模块、客户管理模块等能够同时运行、清晰展示,又互不干扰。并且,能够进行安全设置,让企业不同层次的人根据权限获取各自所需的信息,并能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案,为企业解决更多难题。

2、售后服务到位是产品高性价比的重要保证

毕竟购买了CRM系统之后对于企业来说,只是“万里长征走完了第一步”。企业真正将系统应用运行起来,才是工作的重头戏。很多CRM厂商都是收取高额的实施费用的。企业应该选择那种可以为用户提供免费实施服务的厂商,这样的供应商才靠得住。至于产品的高性价比,则不只需要考虑购买价格,厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等,同样是企业用户选型时不容忽视的因素。只有最贴合企业自身业务实际,并且售后服务到位的CRM产品,企业实施之后才能以超高的工作效率大大提升业务效益。

3、系统和业务上的可集成性也是企业不容忽视的功能要素

具有高度集成性的CRM系统,能够与企业原有ERP等系统无缝集成整合,让企业原有应用系统能够继续发挥利用,在一定程度上对于企业来说是巨大的成本节省。此外,集成性还包括能够满足企业不断变化的业务需求,CRM系统模块必须既能适合企业当前的业务需求,亦能满足未来的企业业务使用。比如,要有开放的API接口,能够集成微信、邮件、呼叫中心、名片扫描等多方软件,为企业提供更为适宜、更有价值的应用方案。这样,既节省了企业更换CRM厂商所需要付出的金钱成本和时间成本,还免除了企业员工重新适应的过程,对企业发展至关重要。