CRM系统实施的3种战略,CRM系统是如何帮企业赚钱的

CRM系统实施的3种战略,CRM系统是如何帮企业赚钱的

CRM系统实施的3种战略分别是:分阶段实施、革命性实施、滚动实施。CRM系统是如何帮企业赚钱的,CRM系统通过降低企业的经营成本,为企业创造竞争优势,CRM系统在企业经营中起着重要的作用,CRM系统能为企业带来可持续的竞争优势。

CRM系统实施的3种战略

1、分阶段实施

在不完全抛弃原有系统或手杖的情况下开始分阶段实施某些模块,优势在于可减小改革时的文化和技术风险。但是,由于必须开发与维护旧系统的接口,新系统的内在集成性不能被充分利用。

2、革命性实施

在企业所有单元同时实施整个系统的多个模块,此方法有更大的风险,流程适应、技术、培训及对改革管理的支持等问题均需要考虑。但是,公司也充分利用了新系统的内在集成性的优势,减少了操作者的依赖性和接口的要求。

3、滚动实施

基于前两个战略的混合与匹配。在企业的某个部分或单元进行试点,实施部分或者全部模块,然后利用复制等技术推广到其他部门、地区或子公司。这种实施战略适合于集团企业的CRM实施。

CRM系统是如何帮企业赚钱的

1、实施CRM系统可以降低企业的经营成本

每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%~95%,从而导致公司利润大幅度增加,其增加的幅度依行业不同而不同。因为寻找新的客户需要花费,CRM系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。

2、实施CRM系统可以使企业获得更多的收入

好的客户关系管理会给企业带来忠诚的客户,忠诚客户会重复购买,会增加钱包份额,对价格的敏感程度低的,会推荐其他人来购买。CRM客户管理系统是企业的管理重点由短期交易变为长期交易,并通过客户分类,识别最优价值的客户。

客户关系管理对客户份额的关注,能为企业带来更高的投入回报。他强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额,此份额越高,企业获利能力就越强。

3、CRM系统有利于为企业创造竞争优势

开发一个新客户的成本等于留住5个老客户的成本,也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择,但是如果老客户每年都在流失的话,则每年都必须加倍开发新的客户。如何留住老客户,如何提高复购率,这些都是很多企业的难题。