​CRM系统能给企业带来什么,企业如何提升客户服务

CRM系统能给企业带来什么,企业如何提升客户服务

CRM系统能给企业带来什么,分析重点客户,挖掘潜在需求,保留现有客户,用你的服务感动客户,回报率低的客户,该放手时就放手。企业如何提升客户服务,提供个性化服务,因人而异地提供独特的产品和服务,沟通相应要及时,全面了解客户所需。

CRM系统能给企业带来什么

1、分析重点客户,挖掘潜在需求

企业可以通过CRM客户关系管理系统来分析客户的历次交易资料,找出那些关键客户,然后通过各种行销手段提升客户对企业的第一印象,强化企业与客户的关系,以提升客户再次购买的次数和购买数量,增加企业的盈利。

例如,企业在于客户洽谈企业保险续约时,在CRM系统的客户资料中发现没有人寿保险的记录,或许可尝试推销人寿保险;又如,银行或信用卡公司经常会定期批量寄送产品目录或旅游资讯给客户,借以提升公司获利机会,这些都是非常常见的营销手段。

2、保留现有客户,用你的服务感动客户

CRM客户关系管理系统利用技术手段,将生产、营销、物流和客户服务等加以整合,已精准快速的方法回应客户需求,为客户提供量身订做的服务,提高原有客户的忠诚度。

3、回报率低的客户,该放手时就放手

放弃的客户数据必须从平时所做的CRM客户管理列表中区分出来。例如,某客户已经很长时间没有上门消费了,那么寄送产品促销宣传单时,就可以不用再寄给他了,以免浪费企业资源。

企业如何提升客户服务

1、全员参与客户服务过程

提升服务水平需要企业全员参与,首先要使员工了解他们在岗位中的作用和他们工作的重要性,明确目标和责任。通过有谱CRM协同办公,制定客户服务流程,解决客服服务过程中各部门信息孤岛问题。

2、提供个性化服务

要真正达到客户满意就必须实施个性化的服务,也就是要根据每一位客户的年龄、职业、身份、过去的购买行为和购买偏好等因素,因人而异地提供独特的产品和服务。通过有谱CRM系统可对客户的基本信息,购买行为进行分析,为客户提供独一无二的个性化方案,降低个性化服务的成本,提高个性化服务效率。

3、沟通相应要及时

通过有谱CRM系统培养客户的忠诚度,全面了解客户所需,包括他们需要什么、何时需要、怎样需要,从而提供个性化的、合适的、即时的、具有竞争力的产品或服务,锁定客户的使用习惯,建立服务品牌忠诚。