实施CRM系统中的五忌原则,为什么企业必须使用CRM系统

实施CRM系统中的五忌原则,为什么企业必须使用CRM系统

实施CRM系统中的五忌原则:领导不重视、项目短视、埋头自己开发、信息孤岛、消极推广。为什么企业必须使用CRM系统?竞争环境越来越激烈,已经从国内走向国际了,企业内部业务需要CRM客户关系管理系统来提高效率。

实施CRM系统中的五忌原则

1、忌领导不重视,底层部门瞎折腾

CRM系统的选择盒实施是一项极为复杂的系统工程,将涉及内容管理、整体规划、创意创新和技术集成等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,必然会遇到来自原有组织架构、传统业务流程等方面的问题。

因此,实施CRM系统必须要获得企业高层管理者从发展战略上的支持,CRM的管理者应当有足够的管理和决策权力,从总体上把握建设进度,进而向实施团队提供为达到项目目标所需要的时间、财力、人力或其他资源,并推动目标从上到下的实施。

2、忌项目短视,没效果后不坚持

要根据自身发展战略框架内进行CRM项目规划,设计长远的、分为若干可操作阶段的长期规划非常重要。如果从一些可行的或需求迫切的领域着手,稳妥推进,则效果明显;而如果一次性全部实施,给企业带来的冲击可能太强,工程投入过大,往往不符合企业稳健经营的原则。

一般分阶段实施,渐进地推进CRM系统实施方案,允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。

3、忌埋头自己开发,不交流

企业实施CRM系统应当遵循专业化、开放式的思路。尽管一些大型企业和机构往往都拥有比较强大的研发能力,但自己从头进行研究、分析、规划和开发CRM系统时,显然会遇到各方面的困扰和难题,如果与已有教成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作,或者聘请专业的咨询公司,从整体上提供CRM全面解决方案,项目成功的可能性及研发速度会大大提高。

4、忌信息孤岛,信息不同享

企业必须投入相应的资源,投进CRM的调试、维护、评估和改进,特别要注重实现与现有企业IT和业务系统的集成。对于信息化整体水平较高的企业来讲,要对客户联系渠道进行集成,以CRM集成的功能保证企业与客户的互动是无缝的、统一的、高效的。

5、忌消极推广,底层员工不执行

实施CRM系统注重自上而下的推广,是确保CRM系统实施成功的重要方法,实施CRM必须高度重视人的因素,如果企业管理层对项目的看法不同意;如果各业务职能部门对CRM实施的意义不了解,有较强的抵触和消极心理。

如果最终用户缺乏必要的系统应用知识的话,那么企业投入巨大的资源,也不会产生理想的结果。因此为了保证CRM实施的效果,要加强员工培训和对最终用户的支持,是他们能够成功地运用系统。

为什么企业必须使用CRM系统

1、竞争从国内走向国际

随着世界经济一体化的发展,一个企业仅仅在国内市场具有竞争力是不够的,必须在国内和国际市场同时具有竞争力才行。当全世界的竞争对手都被放在同一个起跑线上时,结果自然是强者更强,弱者出局。

企业已经不能再指望过多地得到地方和国家的保护,各国资源将在全世界范围内按效益最大化的原则被重新分配。面对这种激烈的环境,每个企业、每个个人都得对自己的竞争能力重新审视,利用一切可以利用的手段来增强自身的实力是企业生存的唯一途径。

2、从情感出发争夺竞争力

在当今快速发展和高度竞争的市场空间中,信息、技术以及生产技术的快速普及使得产品的生命周期大大缩短,新产品层出不穷,产品本身的优势差距缩小。单纯依靠产品已经不足以使一个企业获得更多的优势。

3、企业对客户的争夺战日趋白热化

随着竞争的加剧,越来越多的企业意识到客户资源在企业竞争优势形成中的突出作用,企业对客户的争夺日趋白热化。要想增加客户为企业创造的价值,可以拖过三种途径,即开发潜在客户、优化现有客户的价值和挽留有价值的客户。