电商企业如何用好CRM系统软件,你的企业为什么需要用CRM系统

电商企业如何用好CRM系统软件,你的企业为什么需要用CRM系统

电商企业如何用好CRM系统软件,CRM系统有能提供便捷化和个性化服务,强挽留和扩展客户的能力,灵活分析多个平台的投资回报率,CRM系统以客户为中心。你的企业为什么需要用CRM系统?客户关系管理是使企业成功和更有竟争能力的重要因素,CRM系统让客户服务更快更智能。

电商企业如何用好CRM系统软件

1、提供便捷化和个性化服务

利用CRM软件对客户资料、历史交易记录等信息进行数据分析,可以推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次及潜在价值。根据客户的不同需求和习惯为客户提供个性化服务,实现一对一营销。

2、增强挽留和扩展客户的能力

CRM软件系统能提供给电商企业一种更注重于客户情感培养的数据库支持,可以整合分析详尽的客户数据,了解客户跟进过程中的真实情况,然后找出问题,最终解决问题,成功挽留可能即将流失的客户。

3、灵活分析多个平台的投资回报率

CRM软件接入天猫、淘宝、京东、有赞等国内主流电商平台数据,提供全方位数据导航!同时可以对产品和营销的成单、回款、产品毛利等全方位的数据进行分析,可以让电商时时刻刻把控某一营销环境下的周期盈利能力,为战场转移提供数据支撑和理由。

4、以客户为中心

在这个更讲求体验经济的一代人的眼里,人们追捧感性需求,“小而美”的电商企业将成为互联网生态的主体。这就需要电商将自己的客户变为自己的最大资产。而这个过程,也需要快速反应和落地服务的推出。当客户资源得到积累,名牌价值和口碑逐渐形成之后,电商企业不断壮展业务范围到其他关联类目。

你的企业为什么需要用CRM系统

1、销售

据某权威研究机构深入调查研究发现:“把客户的满意度提高5个百分比,其结果是企业的利润增加一倍。”“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。”“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。”“93%的企业CEO认为,客户关系管理是使企业成功和更有竟争能力的重要因素。”这些结论对我们来说非常重要,它使我们能够清醒地认识到企业导入CRM软件系统的重要作用。

2、客户服务

随着竟争的白热化,越来越多的企业把注意力集中到提供良好的客户服务上,甚至把良好的客户服务作为最重要的竞争利器,但是企业如何做好客户服务?如何让客户服务更快更智能?

3、市场营销

大多数企业面临这样的困境:企业的市场营销流程落后,而竞争进入到白热化,企业每年都要花大笔费用,投放在网站、电视、广播等各种媒体,以及做各种线下活动,品牌战、促销战、价格战、服务战一个战役接着一个战役。企业做了各种营销,但却无法判断哪个营销渠道的投放效果是最好的,也看不出来产生了多少收益,投入产出比是多少...有谱CRM系统就是帮企业化解营销难题。

4、分析决策

CRM化的企业,做任何决策一定都是围绕客户来制定的、当然这只是一种理想状态。大家都知道、赢利是每个企业的终极目标,否则就不能生存。无论企业是否已经成功的实施了CRM战略,企业做任何决策的时候,都是围绕客户来制定的或是为了获得更多的客户,或是提高每个客户产生的利润。CRM化的企业相比非CRM化的企业在作决策的时候更科学,对市场的反映更敏感。