CRM系统是必须的吗,传统CRM系统所面临的危机

CRM系统是必须的吗,传统CRM系统所面临的危机

CRM系统是必须的吗,传统CRM系统所面临的危机,对于企业来说CRM系统软件是必须要有的,企业客户管理人为操作难以全面管理,想要保证客户关系管理到位,就必须借助外力。传统的CRM系统也已经跟不上企业的发展了,有谱crm提供了从线索到订单回款的全过程管控。

CRM系统是必须的吗?

CRM系统软件是必须的,因为在这个生产过剩的时代,衣食父母才是核心。理念流程是虚,虚者,道也。CRM系统(包括呼叫中心)是实,实者,术也。道需要悟而术可以仿;术有失不等于道有错。

道虽然虚无,却又实实在在体现在每一个细节上。招行和工行都开通了微信公众号,但是,客户体验完全不同。我可以很轻易地搞定招行公众号上一切的手续,而费半天劲也没办妥工行的。不得已拨打工行客服电话,结果电话坐席说他们不了解公众号的规则,让我通过微信寻求帮助。和工行微信客服沟通数个来回无果,最后我用文字咆哮他们的垃圾流程,终于换来了电话沟通,解决了问题。当我问坐席为什么不能和招行一样把公众号做的简单易懂一些的时候,答复是:招行公众号对接的是手机银行,而工行公众号对接的是短信银行。

“以客户为中心”不仅要赶上潮流、不仅要对接核心应用、不仅要投入人力和物力、不仅是站在客户的角度,更重要的是:你是否愿意为了客户而去改变。银行会觉得,我已经开通了新渠道啊?我已经在上面实现一些自助功能了啊?我还充分利用了现有的系统,真是又经济又划算!银行唯一忘记的是:这是消费者想要的吗?

传统CRM系统所面临的危机

传统的CRM系统,不论是管理消费者的,还是管理企业客户的,都有个致命的问题:数据不准确。针对管理消费者的CRM软件,在传统商业模式下,厂家的产品是通过商家(渠道)销售给最终用户的,所以厂家很难收集到用户的信息。保修卡是一种收集信息的方式,但是大多数人从来没有填写过任何产品的保修卡。如果是报修的话,消费者是愿意多花时间给呼叫中心提供信息的,但是数量还是有限。没有客户的CRM系统,最终沦为渠道管理系统。考虑到渠道管理所涉及的信用审核、商务对接、订单发货这些环节,ERP系统厂商所推出的相关模块就更加实用。

针对管理企业客户的CRM系统。企业客户的基本信息相对容易收集,难点在于销售人员是否愿意及时去更新系统里的商机、是否会去准确填写潜在项目的内容(包括时间、金额、负责人、竞争对手等等),这些工作对于以合同为追求目标的销售来讲是无用功,一般都会消极对待,应付交差。根据销售漏斗原理的最佳实践,潜在商机金额与最终签约金额大概会是3:1,管理者可以据此来判断未来的业务状况。而实际情况往往是管理者拍脑袋想出一个将要完成的销售数字,然后命令销售们去系统里面填写3倍的潜在商机,完全本末倒置!