如何利用CRM系统更好地了解客户的需求

如何利用CRM系统更好地了解客户的需求

通过在线CRM管理系统,我们可以精细化的管理客户从线索、客户、机会到最终订单的整个生命周期,并且在每个阶段都可以进行单独的跟进。线索到客户、机会阶段考量的是线索本身的质量,以及跟进频率,我们在系统中如果明显看到某一天或某一时间段内的线索突然接听率下降,那可能说明线索获取上出现了问题。而如果线索到客户或机会的转化率始终过低,那就说明可能是跟进频率或是话术上有问题,要及时改进。

1、建立“全生命周期”客户观

企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM系统的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段,能更好的追踪、分析和识别客户。

2、详尽的客户资料

CRM系统中详尽的客户信息,随时可追踪跟进客户的日常动态。通过CRM统计和分析对客户进行分类,为客户提供有针对性的产品或服务,优化客户体验。当企业进行后期维护的时候,可以根据系统记录的信息推荐客户喜好的产品类型。客户有不满意的地方,也可以在系统中查出销售过程中的漏洞,并进行及时补救。使用CRM系统软件,企业内各部门的员工能够轻松实现客户信息的传递与共享,全面了解并掌握客户信息,管理客户关系,灵活应对客户提出的不同问题,做到各个击破。

3、销售管理透明化

销售人员按照企业的需求,录入潜在客户与客户的相关信息,并对客户群进行价值细分。只要多账号分级分权限,协同办公,在用户拥有的权限内,才可以可以查看修改客户的数据信息。保护客户资料,查询聊天,客户离职后撤销其访问权限,再也不用担心员工离职带走客户。当任何人有敏感操作第一时间通知管理员,杜绝任何不轨行为。

4、快速响应和回馈

客户对产品有任何疑问、投诉等,借助CRM系统(例如“问题反馈”模块)可以做到:无论何时何地、第一时间,反映给相关的问题负责人 ,得到直接快速的回复和解决。

5、及时跟踪回访

由于销售事物繁杂,当客户越来越多,可能会忘了有哪些客户需要跟进?哪些客户要回访?有谱提供的CRM系统中能无缝跟进沟通记录:上次和客户沟通的具体细节?客户当时提的需求是什么?什么时候提出的?需要特别注意的事项有哪些?CRM软件系统能将每个客户的进展情况都记录下来,精心策划所有的跟踪与回访计划,提高客户体验。

6、设置提醒

您可以在CRM系统中对合同(产品)到期、应收账款、客户回访设置提醒,而且可以提醒未来一段时间内的任务事件,进行提醒,以确保不会忘记任何重要事件,从而给客户更好的合作印象,提高客户留存率。

7、周到的关怀

CRM系统融入关怀式服务于其中,通过定期对特定的客户发送免费的邮件或是短信进行生日祝福、节日慰问、公司新产品上新通知、优惠活动及相关产品小知识。进行品牌的宣传和推广,让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。使得客户感受无微不至的多元化、人性化的服务。