CRM系统成中小企业技术预算首选，客户期望决定投资计划、技术优先因企业规模而异、拥有CRM系统的好处、CRM成效因企业规模而异。影响企业CRM系统成功的关键因素，企业信息化程度低，企业客户管理模式和观念落后，CRM软件实施的复杂性和风险。
CRM系统成中小企业技术预算首选
1、客户期望决定投资计划
中小型企业在规划如何分配他们有限的技术预算时需要考虑很多。客户关系管理系统(CRM系统)占据首位，着重强调客户体验是现代商业成功的重要战略。占据前三的技术优先项还有财务软件和硬件完善。
与停滞/衰退的SMBs相比，成长型企业更关注用于业务扩展技术的方案。在不断发展的中小企业中，CRM软件，财务软件，和技术服务是最优先级，而停滞/衰退的中小型企业更多的强调硬件和Internet托管。
2、技术优先因企业规模而异
技术优先级因小型或中型企业的规模而异，可能是因为小企业仍在建设他们的技术基础。
中型企业比小型企业要多81%会优先考虑用CRM系统，多49%会优先考虑可以帮助他们扩大规模的技术服务。另一方面，小型企业更有可能优先考虑技术构建模块如硬件和互联网托管服务。
中型企业不仅比小企业优先考虑CRM软件的可能性大，也更有可能实际应用它。
3、拥有CRM系统的好处
在中小型企业中使用CRM系统呈上升趋势：45%的中小型企业使用CRM系统，有近五分之三(62%)使用CRM系统不到两年。CRM对中小企业的最大好处是可以提供更快更好的客户服务，生成报告，更多潜在客户。
成长型企业比停滞/衰退的企业更能从使用CRM中看到好处。例如，不断增长的SMBs多78%的可能从CRM系统与其他系统集成中获益，以及多46%的可能创建统一客户视图
4、CRM成效因企业规模而异
业务应用程序是几乎任何规模的企业运营不可或缺的一部分，使用程序的数量往往随着企业的发展而扩大。平均而言，小型企业使用4.3个应用程序，而中型企业使用6.8。
影响企业CRM系统成功的关键因素
1、企业信息化程度低。
一方面，企业信息处理与传输落后、信息设备利用率低，管理信息系统没有建立起来，更谈不上Intranet，即使建一个网页，也只是解决“窗口”问题，这种流于形式的 “信息化”不仅对CRM系统没有好处，而且会使实施CRM软件本应有的结果变形。
2、企业客户管理模式和观念落后。
客户管理的主要工作是客户信息管理，客户信息是CRM系统的“原料”,“原料”匮乏就谈不上从中挖掘出客户知识。当前企业和客户的接触大多是通过销售和售后服务部门完成的。从销售部门来看，由于销售人员的收入和销售业绩成正比关系，故很容易导致客户信息的私有化”，不利于企业客户信息的收集。
从售后服务部门来看，由于该部门人员本着为客户解决售后问题的工作方式和态度，故对有价值的客户反馈信息往往“擦肩而过"，造成宝贵的客户反馈信息流失，产生这种对客户信息“视而不见”、“充耳不闻"现象的原因主要来自于观念落后。另外，客户信息管理的方式和手段落后也是阻碍CRM软件实施的重要因素。
3、CRM软件实施的复杂性和风险。
有时，企业需要集成解决方案，如CRM和ERP的集成，因此CRM的实施具有一定的复杂性。在从CRM项目的正式启动到上线实施的全部过程中，每一个步骤都需要与CRM软件供应商密切交流和配合，除此之外企业自身的不确定因素、关联协作单位和CRM软件供应商甚至IT技术的飞速发展等诸多因素在此期间都可能发生变化而影响项目进展。
由于CRM系统的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，所以形成了一定的项目风险，企业往往因为这些因素而犹豫不决、停步不前。