CRM系统如何管理客户投诉，确保投诉政策订立妥当、确保你的员工得到充分的培训、确保之后继续进行一些沟通。如何更高效的管理和使用CRM系统，有谱CRM系统使用前由专业人员一对一进行远程视频讲解，上线后可以把不需要的功能关闭，简洁的界面跟加容易上手。
CRM系统如何管理客户投诉
1、确保投诉政策订立妥当
重要的是要确保你的公司有一个处理客户投诉的坚定的政策，需要清楚地列出来，所有的员工都理解流程和投诉政策。
2、确保你的员工得到充分的培训
同样，这也是获得最佳结果的一个重要因素。正如CRM系统确保所有销售信函和回复是统一的一样，它也可以为客户投诉响应提供相同的服务。让客户感觉到他们得到了一个承诺的回应是很重要的。如果他们没有这种感觉，他们不太可能还会回到公司。
3、确保之后继续进行一些沟通
虽然大多数客户投诉后不希望与公司进行重复的对话，但是如果在最初的对话中没有确定问题是否得到了足够的解决，那么再一次接触仍然有很大的价值。接触还可以为公司提供为客户提供礼物或折扣的机会，以增加未来业务的可能性。定期沟通、联系或接触客户的行为也表明公司真正重视客户。
如何更高效的管理和使用CRM系统
1、整理主页
由于所有任务都来自于这个区域，因此确保主页清晰且易于导航非常重要。如果同时打开多个客户端，请确保能够通过在标题中的某个位置显示它们的名称来区分打开的任务。这样将使得终端用户能够快速访问任何一个客户的信息源，并且解决方案已经预先配置，以帮助定义简单的导航。
2、只打开必要的东西
您可以根据需要定制选项卡来添加和删除选项卡。没有必要用仪表盘上不必要的标签来分散你的注意力。这样你就能清楚地知道你在看什么了。解决方案的新界面和展现使最终用户能够轻松导航有关所选客户的正确信息。
3、总是更新所有
保持所有潜在客户的最新信息是很重要的。这不仅能确保你不会迷失在你正在做的事情中，而且还能让你在任何时候都能得到完全准确的报告。
4、记录所有的活动
重要的是要确保所有的活动都被记录下来，这样才能准确地查看销售漏斗。无论是简短的电话交谈还是收到的电子邮件，任何查看文件夹的人都应该知道潜在客户在销售漏斗中的确切位置。