未来的CRM系统会是如何，新的目的、更多的客户参与、改善客户体验、更多商业客户情报。制定适合您业务的CRM战略，设定目的地、优先考虑您的客户、与您的员工沟通、错开您的更改、在首次联系之前开始跟踪您的客户、将所有内容同步到您的CRM、评估和改进。
未来的CRM系统会是如何
1、新的目的
CRM系统必须从专为提供通信，提高流程效率和降低成本而设计的内部集中的，以销售为导向的客户数据管理应用程序过渡到以外部为中心的，旨在使客户跨渠道进行对话，提供一致且可靠的，以对话为驱动的客户参与应用程序，提供一致的和有益的客户体验，并建立客户关系部分基于目标重要客户。
2、更多的客户参与
由于客户现在通过其首选的在线和社交渠道发起对话，因此CRM软件应提醒合适的业务从业人员注意这些对话，以便他们采取行动并参与其中。如果技术是社交倾听和参与，如果是这样，则需要大量改进。
3、改善客户体验
CRM系统应有助于改善每个面对客户的互动时的客户体验(CX)。CRM是我的客户记录系统，所以我不想去其他地方自动化我的CX战略;我需要一种方法来实际识别和测量CX;我需要倾听客户(VOC)工具的声音，以便客户可以告诉我他们想要什么以及我做得如何。
4、更多商业客户情报
越来越多的企业正在尝试将商业战略从基于观点或假设为驱动，以直觉或反复试验的决策转变为以数据驱动，基于事实的决策。但是，如果没有工具，那就很难了。大多数CRM软件系统提供基本的历史信息报告。但是企业需要向前看，需要整个组织做出更好的业务决策。
制定适合您业务的CRM战略
1、设定目的地
CRM最重要的是，它可以帮助您的公司实现其目标。因此，实施CRM战略的第一步就是确定这些目标。一旦知道要完成的任务，下一步就是确定如何计划实现目标。将您的目标分解为较小的可实现的目标，然后确定计划如何以及何时完成这些步骤。该地图应具有灵活性，并允许在此过程中进行修订。
2、优先考虑您的客户
企业通常希望平等对待所有客户。问题是商业世界不是民主国家。为了使公司成功，它必须愿意根据客户的盈利程度(或盈利可能性)来优先考虑客户。例如， 回头客通常更有价值，他们的平均支出几乎是新客户的两倍。
3、与您的员工沟通
您的CRM可能被设计为处理大量数据并促进各个组之间的通信，但是由您的员工来决定是否实现您的目标。让您的员工参与战略流程的每个步骤。这不仅可以帮助他们实现目标内部化，而且可以使他们在公司的发展方向上拥有个人所有权。被投资的员工将能够更好地集成新的政策和技术，从而使每个参与人员受益。
4、错开您的更改
如果您的业务某些方面无法正常运行，您可能会感到压力，要求尽快实施新的策略和技术，以更大程度地减少损失。这种心态的问题在于，一次太多的更改可能会对员工的生产力产生负面影响。注意您的员工队伍，并尽可能引入新的CRM策略。
5、在首次联系之前开始跟踪您的客户。
CRM框架使企业可以在客户旅程的每个阶段捕获数据。尽管如此，许多企业直到完成前几步后仍无法使用CRM。取而代之的是，通过使用CRM来分类潜在客户在社交媒体渠道上共享的哪种信息，从而为与潜在客户的初步联系做准备。这将使您在了解客户的需求，他们希望您如何实现这些需求以及他们将来可能想要的东西方面具有优势。
6、将所有内容同步到您的CRM。
许多CRM都有自己的内置程序，这些程序可以模仿其他常用应用程序的功能。在这种情况下，将系统同步在一起是一件简单的事情，以便在整个CRM的其余部分自动跟踪整个系统中进行的所有注释或约会。
7、评估和改进。
每个企业都有自己独特的挑战，而且无论深度如何，任何CRM策略都无法准确地说明所有可能的意外情况。接受这个事实，并且如果发现某事不尽如人意，则愿意重新评估您的方法。切记：知道无效的东西通常与知道有效的东西一样有价值，因此，对于每一次有机会找出系统中的弱点的机会，请多谢。